Pyramid Spins Casino - Spelarens konto har blockerats.

Först tog de insättning och lade inte till konto på över 10 dagar. Sedan stängde jag eftersom insättningen inte visades nu kommer den inte att öppnas igen trots upprepade meddelanden.

Vänligen kan du inte publicera uppladdade meddelanden eftersom de har mitt namn på dem tack

Kära Merlin1777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta pengar eller så spärrades ditt konto direkt efter insättningen? Har du blivit ombedd att skicka in personliga dokument för kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej nej, de säger bara vänta. Jag tror att jag laddade upp chatten?

Ja, jag har sett livechattutskriften. Kan du meddela om du har spelat in några av dina insatta medel eller om ditt konto blockerades direkt efter insättningen?

Hej! Nej, jag har inte kunnat komma åt detta alls

Tack

Hallå där

Idag bad detta casino om fullständigt kontoutdrag efter att jag kontaktade dem. De säger tydligt att mina dokument inte är konfidentiella. Jag kommer att ladda upp utskriften eller mejlet till dig eftersom de har känslig information om. Detta casino har aldrig bett om detta och fortsätter att hålla insättningar. Efter att ha angett att informationen inte är konfidentiell och jag begär inte uttag, bara tillgång till insättning som de tog utan ID, då är jag orolig för att göra detta. Vänligen kan du ge mig ett e-postmeddelande att vidarebefordra chatten till? Tack

Hej igen Petronella. Jag har mailat dig utskriften från de tidigare (igår kväll och ikväll) chattar som verifierar ovanstående information

Tack så mycket, Merlin1777, för det vidarebefordrade mejlet. Jag har kollat hela livechattutskriften. Förstår jag rätt att dina insatta medel aldrig har krediterats till ditt kasinokonto (som är blockerat enligt förvaltningsbeslut för tillfället)?

Hallå där

Eftersom insättningen har tagits från mitt kort har jag inte kunnat komma åt kontot. Kasinot uppger enligt utskriften att pengarna har överförts till mitt konto. Eftersom jag inte kan komma åt det har jag inget sätt att veta detta

Tack

Tack så mycket, Merlin1777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej Merlin1777,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pyramid Spins Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Det är goda nyheter även om jag hoppas att de kommer att svara. Jag har mina reservationer eftersom de fortsätter att berätta för mig att allt är bra och att det snart är öppet. Detta har hänt i en månad så jag är fortfarande inte övertygad. Tack ändå för din input

Vi skulle vilja be Pyramid Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Ah ok tack. Jag är väldigt hopplös att de kommer att svara. De verkar ha gjort det här mot många människor, vad jag kan förstå. Jag har turen att det inte är mycket pengar. Så glad att jag försökte innan jag spenderade för mycket

Tack igen för din tid

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.