HemKlagomålPuzzle Casino - Spelare rapporterar försenat uttag.

Puzzle Casino - Spelare rapporterar försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 263

Belopp: 400 $

Puzzle Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-11 | Olöst : 2024-05-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade slutfört sin KYC-process men hans uttag på 400 USD, som skickades in den 27 mars, var fortfarande under behandling. Trots att han kontaktat chattsupporten och skickat mejl fick han bara svar som bad honom att vänta. Detta hade varit hans första begäran om uttag på kasinot och han hade inte använt någon bonus eller kampanj. Vi hade bjudit in kasinot att delta i lösningen av detta klagomål, men efter upprepade försök att kontakta kasinot fick vi inget svar. Vi markerade klagomålet som "olöst" och rekommenderade spelaren att skicka in ett klagomål till Curaçaos eGaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå . Jag slutförde min KYC förra månaden, och sedan gjorde jag ett uttag på 400 USD. Jag gjorde det den 27 mars och som idag kommer det att vara i väntande status. Jag kontaktade många gånger chattsupporten och sa alltid till mig samma "att jag borde vänta".

Jag skickade också mail till supporten men svarade mig aldrig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära pablofco1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå. Tack för hjälpen. Jag svarar honom:

  • Detta är min första begäran om uttag på detta casino
  • Jag har för närvarande tillgång till kasinot
  • Jag har inte använt någon bonus eller kampanj


hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, pablofco1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej pablofco1,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Puzzle Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Puzzle Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter