Spelaren från Indien har begärt flera uttag för en vecka sedan. De har väntat sedan. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Kära Thejas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att de fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du berätta om du har fått några betalningar tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för svaret .
Jag har aldrig mött ett problem som detta med rent casino tidigare och alla betalningar skickades i tid.
Vanligtvis tar det 1-3 arbetsdagar innan beloppet återspeglas på bankkontot enligt deras villkor.
Men nu varje gång jag kontaktar kundsupporten säger de att mitt fall granskas med hög prioritet och undersöker problemet. De berättar inte för mig vad som är problemet.
Och även från den senaste veckan behandlas varje uttag av mig i slutet, men beloppet tas inte in på mitt bankkonto. Vänligen hjälp eftersom det här är enormt mycket!
Hälsningar,
Thejas
Tack så mycket, Thejas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.