Spelaren från Indien har lagt in pengar på sitt konto men pengarna verkar gå förlorade. Betalningen avvisades av banken men sedan deponerades den framgångsrikt info spelarens konto.
Jag hade lagt in 5900 den 27 mars och de krediterades inte på mitt konto då sa de till mig att kontrollera efter 15 dagar och idag säger de fortfarande att de tittar på det här och det .. dina pengar är säkra och allt .. men de ger inte en ordentlig detalj av mina pengar ..
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har lagt in 5900 den 27 mars men har inte krediterats på mitt konto och klagomål så många gånger ... men de svarar inte på mina mail också ... ingenting de gör för att vara rättvisa med mig"
Kära Akt17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod det korrekt och att du har problem med en felplacerad insättning.
Jag vill varna dig om att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt och om du redan har kontaktat din betalningsleverantör / bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ett betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Akt17, för ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du bekräfta att du har delat referensnumret med mottagaren enligt bankens råd?
Vidare vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Tack, Akt17, för den vidarebefordrade kommunikationen från betalningsleverantören. Kan du bekräfta att du har delat referensnumret med mottagaren / kasinot enligt bankens råd?
Casino svarar inte nu ... varken deras livsstöd fungerar .. vet inte vad som går fel med dem ...
Tack så mycket, Akt17, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Akt17,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in PureWin Casino i det här samtalet. Casino, kan du specificera vad som är problemet med spelarens insättning?
Jag gjorde en insättning den 27 mars 5900 inr men krediterades inte på mitt spelkonto. De berättade för mig att du kommer att få återbetalning inom 15 arbetsdagar efter 15 dagar skickade jag dem men de säger att de jobbar med det och ändå gör de ingenting i detta avseende .. även jag bekräftade med betalningsportalen .. de gav mitt belopp till kasinot redan. Jag skickade också alla bevis här och delade med dem. För men de gör ingenting i den här saken ..
snälla hjälp mig sir ..
Hälsningar
Atul T *****
Hej Atul,
Vi ser ditt klagomål på forumet, men återbetalningen som vi hade initierat avvisades av din bank och inte betalningsportalen, och vi bad dig kontakta banken.
Jag ser att det fanns en lucka i kommunikationen som ledde till detta missförstånd.
Det nämnda lades till i ditt spelkonto. Kontrollera och uppdatera 🙂
de lade till fond i mitt konto idag efter min senaste e-post ..
tack
Kära Akt17,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru