Spelaren från Indien klagade över den långa verifieringsprocessen. Först stängde vi klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Senare återupptogs klagomålet enligt kasinots begäran. Även om vi antog att problemet var löst, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Vi skickade alla dokument till relevant team före fem dagar men ändå verifierade vårt konto inte
Kära Komalben,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vid tidpunkten för registreringen har vi angett fel födelsedatum av misstag samtidigt som jag chattar med supportagenten och säger detta misstag och berättar för honom att uppdatera vår nuvarande födelsedatum så att han säger att det inte finns några problem angående detta födelsedagsfel. Jag rensar med dem allt detta i framtiden om kasino frågar efter dokument den gången några problem uppstår på grund av detta säger han nej några problem på grund av detta än vi började spela nu har vi skickat alla våra dokument och innan 6 dagar och samma mail fick jag ditt födelsedatum som inte matchar med dokument tack klargöra samma mail jag skickade klargöra med alla chattbevis men efter igår efter höjning klagomål på casino Guru fick jag mail från document@purewin.com vi fick inga dokument från dig så ditt konto stängdes efter att jag inte kunde logga in på mitt konto snälla vad nu vi måste göra ?
Tack så mycket, Komalben, för ditt svar. Kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vi har skickat bevis till ditt e-post-ID
Tack så mycket, Komalben, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Ok inte problem men snälla lösa mitt problem så snart som möjligt
Hej Komalben,
Jag tittade på ditt ärende och e-post och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in PureWin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be PureWin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Komalben,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men det har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå! Det gläder mig att bekräfta att kundens konto verifierades kort efter att den här tråden hade skapats, och att kunden även hade 5 accepterade uttag under juli.
Om det kvarstår några tvivel för kunden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar, PureWin Casino
Tack PureWin Casino-teamet för uppdateringen.
Kära Komalben,
Kan du bekräfta detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
