Spelaren från Tyskland har begärt kontostängning hos PureBets på grund av spelberoende men har inte fått något svar på över 8 dagar.
Automatiskt översatt:
PureBets Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
PureBets Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 17h 38m 57s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det gäller det nya casinot PureBets. Jag bad om att stänga mitt konto på grund av spelberoende. I mer än 8 dagar har jag blivit ignorerad och mina e-postmeddelanden besvaras inte.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du skicka mig skärmdumparna från din chatt med datum och tid för din förfrågan tydligt synliga? Om du har några e-postmeddelanden med din begäran om stängning av konto också, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har skickat mejlet till dig.
Det handlar om självuteslutning. Jag har ansökt om det.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Tekodi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Tekodi,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PureBets Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
