HemKlagomålPureBets Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

PureBets Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

PureBets Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-07 | Ärende avslutat : 2024-10-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning hos PureBets på grund av spelberoende men hade inte fått något svar på över 8 dagar. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som bekräftade att spelarens konto exkluderades efter den nödvändiga KYC-verifieringsprocessen. Det noterades dock att spelaren hade gjort en insättning tre arbetsdagar efter begäran om självuteslutning, vilket hade fallit inom handläggningstiden. Som ett resultat avvisades klagomålet, med rekommendationen till kasinot att påskynda processen för självuteslutning i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det gäller det nya casinot PureBets. Jag bad om att stänga mitt konto på grund av spelberoende. I mer än 8 dagar har jag blivit ignorerad och mina e-postmeddelanden besvaras inte.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Tekodi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du skicka mig skärmdumparna från din chatt med datum och tid för din förfrågan tydligt synliga? Om du har några e-postmeddelanden med din begäran om stängning av konto också, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat mejlet till dig.


Det handlar om självuteslutning. Jag har ansökt om det.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Tekodi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Tekodi,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa PureBets Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Detta för att informera dig om att spelarens konto har exkluderats enligt tidsramen som anges i våra villkor.


Spelaren skickade in en begäran till vår specialiserade avdelning, men behövde först slutföra en standard KYC-verifiering. När de nödvändiga dokumenten hade tillhandahållits uteslöts kontot och spelaren fick en e-postbekräftelse.


Med vänlig hälsning,

PureBets Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära kasino,


Jag har informerat dig om din chatt flera gånger och skickat mejl till dig. Jag fick svar väldigt sent.

Verifiering är inte nödvändigt om jag vill vara exklusiv, särskilt om jag är spelberoende.

Jag ber dig därför att återbetala de belopp som jag har betalat sedan det första mejlet.


Hälsningar Tekodi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa PureBets Casino,


Kan du ge mig följande information:


  1. När exakt fick du en korrekt formaterad begäran om självuteslutning som nämnde spelberoende?
  2. När exakt svarade du på denna begäran och bad spelaren att tillhandahålla de dokument som krävs för KYC-verifieringen?
  3. När exakt lämnade spelaren dessa dokument?
  4. När exakt stängdes spelarens konto?


Jag uppskattar ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren kontaktade först för att begära självuteslutning den 3 september 2024. Som du förstår går varje begäran igenom en manuell granskning och teknisk tid krävs för att kunna behandlas. Kontot har inte KYC-verifierats, därför bad vårt team om dokument den 10 september 2024, som spelaren omedelbart tillhandahöll samma dag. Kontot exkluderades den 12 september och spelaren fick bekräftelse den 13 september.


Med vänlig hälsning,

PureBets Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, PureBets för den tillhandahållna informationen.


Kära Tekodi,


Kan du berätta för mig när exakt du gjorde de insättningar som bestrids i det här fallet?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr kan jag inte göra det längre. Men casinot kan se insättningen. Jag kan inte logga in längre. Det gör det svårt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa PureBets Casino,


Kan du ge oss information om när spelaren gjorde insättningarna efter sin begäran om självuteslutning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Observera att spelarens senaste insättning gjordes tre arbetsdagar efter deras begäran om självuteslutning, vilket faller inom den angivna behandlingsperioden för sådana förfrågningar som beskrivs i våra användarvillkor.


Med vänlig hälsning,

PureBets Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa PureBets Casino Team,


Låt mig nämna att självuteslutningsprocessen bör behandlas med yttersta vikt och brådska, eftersom spelarna ofta inte har kontroll över sina handlingar. Därför tycker jag att perioden på 5 arbetsdagar (från tidpunkten för begäran om självuteslutning till det att du har bett spelaren att tillhandahålla dokument) är för lång.

Även om du hävdar att detta överensstämmer med dina villkor, uppfyller det inte standarderna för ansvarsfullt spelande. Spelaren förtjänar en återbetalning av den senaste insättningen som de gjorde efter 3 arbetsdagar från begäran om självuteslutning, eftersom vi anser att denna tidsperiod är tillräcklig för att fullfölja begäran. Skulle du vara villig att återbetala spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Efter ytterligare diskussioner med kasinorepresentanterna vill jag förtydliga att spelarens senaste insättning faktiskt gjordes den tredje arbetsdagen efter att ha skickat in begäran om självuteslutning, inte den fjärde som tidigare angetts. Denna detalj påverkar situationen, eftersom den faller inom den tidsram under vilken insättningar inte är berättigade till återbetalning på grund av den behandlingsperiod som krävs för att slutföra begäranden om självuteslutning.


Som sagt, jag tycker fortfarande att perioden på fem arbetsdagar (från tidpunkten för begäran om självuteslutning till den tidpunkt då spelaren ombads att skicka in dokument) är överdrivet lång. Jag rekommenderar starkt att kasinot påskyndar denna process för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter