Spelaren från Australien har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Pure Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$700
Pure Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann $6 597,88 men fick veta att jag bara kan ta ut $700 på grund av bonuskraven, så från 2022-05-09 begärde jag ett uttag på $700 kl. 14:56 ..sedan dess har jag skickat mina identifikationshandlingar mer än 25 gånger till support@purecasino.co och till rena kasinofaxbacks * documents@purecasino.com och de säger att de aldrig fått några e-postmeddelanden från mig..nu svarar inte livechatten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Christina73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Christine,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på att de ska ge mig mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Christina73,
Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det var med en bonus jag fick också ett brev från dem hur skickar jag det till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Var det en gratis bonus, tack? Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej jag heter chrtine white och klagar på PURE CASINO ..Jag fick 450 $ igår vilket skulle vara 700 $ nu svarar de inte på mina e-postmeddelanden eller på livechatt
Kontoansvarig skickade det här brevet till mig två dagar innan jag fick 450 $":
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Christina73, för dina mejl. Kan du ange exakt vilken bonus du har använt för att samla dina vinster? Jag skulle vilja kolla bonusreglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är faktiskt inte säker på vilken bonus jag valde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen skicka en skärmdump av din bonushistorik. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Christina73,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock