Spelaren från Texas hade väntat i över två månader på ett uttag på $500 från kasinot, efter en $1500-förfrågan där endast $1000 togs emot. Kommunikationen med kasinot hade upphört under tiden. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget svar. Som ett resultat stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt och informerade andra spelare om hennes upplevelse.
Casino är skyldig mig $500. Jag gjorde en begäran om uttag på $1500. De gav mig $1000, de andra $500 är fortfarande väntande x18 arbetsdagar. Livechatten svarar inte längre på frågor, de slutade returnera mejl. Det har gått långt över de 18 arbetsdagarna sedan min ursprungliga begäran. De följer inte sina egna T&C. Jag har gjort allt rätt. Jag har tagit ut pengar med detta casino flera gånger tidigare utan några problem. Ja, det tar en evighet, men de har alltid betalat mig.
Bästa skeberhart1023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pure Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas. Tack för att du tar mitt klagomål.
Ja, jag har klarat verifieringen. Jag har framgångsrikt gjort många uttag från dem tidigare. Ja, jag använde en 200% bonus utan regler och satte in $300. Bonuspengarna togs ut från det första uttaget. .
Tack så mycket, skeberhart1023, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa skeberhart1023,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Pure Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Pure Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Fortfarande inget nytt här. Jag har mailat och försökt få dem att svara mig på livechatten men jag får ingenting.
Bästa skeberhart1023,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
