Spelaren från Texas har väntat i över två månader på ett uttag på $500 från kasinot, efter en $1500-förfrågan där endast $1000 togs emot. Kommunikationen med kasinot har upphört under tiden.
Automatiskt översatt:
Pure Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Pure Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Pure Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 17h 30m 3s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Casino är skyldig mig $500. Jag gjorde en begäran om uttag på $1500. De gav mig $1000, de andra $500 är fortfarande väntande x18 arbetsdagar. Livechatten svarar inte längre på frågor, de slutade returnera mejl. Det har gått långt över de 18 arbetsdagarna sedan min ursprungliga begäran. De följer inte sina egna T&C. Jag har gjort allt rätt. Jag har tagit ut pengar med detta casino flera gånger tidigare utan några problem. Ja, det tar en evighet, men de har alltid betalat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa skeberhart1023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pure Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tomas. Tack för att du tar mitt klagomål.
Ja, jag har klarat verifieringen. Jag har framgångsrikt gjort många uttag från dem tidigare. Ja, jag använde en 200% bonus utan regler och satte in $300. Bonuspengarna togs ut från det första uttaget. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, skeberhart1023, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa skeberhart1023,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Pure Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Pure Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Fortfarande inget nytt här. Jag har mailat och försökt få dem att svara mig på livechatten men jag får ingenting.
Automatiskt översatt:
Pure Casino har 3d 17h 30m 3s på sig att svara
