Spelaren från Storbritannien fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Pure Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £100
Pure Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Pure Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto fick en bonus och de säger hela tiden att jag inte har uppfyllt kraven. Jag har fått höra om 3 olika regler, varav en är att du inte kan acceptera en bonus mer än 3 gånger som jag inte kan se någonstans , läser recensioner Jag håller inte andan och har satt in via Bitcoin £30 , inget svar för KYC via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära davidlamont83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
Till sist, kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag hade ett gratischip på £10 som jag spelade igenom kraven.
Jag kom till uttagsgränsen på 110 £ som sagts att jag kan ta ut £100 och £10 skulle tas bort för gratismarkeringen.
Jag blev då tillsagd att sätta in Bitcoin eftersom det kunde gå snabbare att ta ut.
bara när jag sa detta sa operatören att jag inte hade uppfyllt ett bonuskrav som använde mer än 3 bonusar på en vecka.
Jag förklarade att jag inte hade fått veta detta och bonusen utfärdades på mitt konto.
Jag har kollat alla regler och kan inte se något.
Jag vet inte om den här operatören bara ville att jag skulle ta ett annat erbjudande eftersom hon hela tiden sa att jag kunde få en bonus till.
Jag har kontaktat dem idag och de har sagt att mitt uttag är godkänt och väntar och ID-a kommer att ta upp till 72 timmar att lösa och sedan tar uttaget 5-18 arbetsdagar beroende på vad jag använde för att sätta in.
Så nu är jag förvirrad och kan verkligen inte se några problem med detta uttag
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan se en t&c i bonussektionen nu men den fanns definitivt inte där igår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du tidigare har löst in andra gratisbonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej davidlamont83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
