Spelaren från Schweiz hade satt in 50 euro men hade inte fått pengarna på sitt casinokonto. Kasinot hävdade att pengarna skulle returneras inom 5 arbetsdagar, men spelaren väntade fortfarande på returen. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Hej. Jag satte in 50 euro för en vecka sedan och har fortfarande inte fått pengarna på mitt casinokonto. De hävdar att pengarna kommer att returneras till mig inom 5 arbetsdagar. Idag har jag fortfarande inte fått tillbaka dem.
Bästa Sero123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Punterz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag betalade i casinot flera gånger, men bara en gång med ett mastercard. Jag skickar en skärmdump via e-post
Bästa Sero123,
Tack för ditt mejl.
Från skärmdumpen verkar det som om transaktionen inte bearbetades helt av din bank.
Har du kontaktat din bank och bett om hjälp?
Var detta din första insättning på detta casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
