Spelaren från USA spelade med ett gratismark. Efter att ha begärt uttaget, konfiskerade kasinot alla som hävdade att spelaren aktiverat flera gratischipbonusar i rad. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll relevant bevis för att stödja sina påståenden.
Jag erbjöds en gratis chipbonus ingen insättning krävs skickad till min e-post Jag accepterade bonusen kom vid registreringen jag registrerade mig fick bonusen spelad genom att spela upp var som $800 genom att spela igenom klarade allt som gjorde det till min maximala uttagsgräns på $100 att de erbjuder vi drar fick godkänt fick vänta en vecka de sa det den 25:e allt ska lösas checkade in idag de avbryter min förfrågan sa att jag hade flera gratis chipbonusar vilket jag inte gör om du tittar på min transaktionshistorik visar det tydligt Jag har inga andra gratis chipbonusar, bara den ursprungliga $50 de gav mig och nu nekade de min begäran om mina hundra dollar
Kära Crackermon78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta var den enda gratis chipbonusen som du någonsin har aktiverat?
Kan du skicka din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Crackermon78,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Du kan se att den enda kupongen som användes var 50 dollar-chippet.
Tack för ditt svar, Crackermon78. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till mig? Du kan skicka den till kristina.s@casino.guru eller alternativt lägga upp den här.
Hur får jag dessa samtal från dem
Tja, du kan skicka mig skärmdumpar av det, eller om du har några e-postmeddelanden kan du vidarebefordra dem till mig. Tack på förhand.
Jag är ledsen att jag inte har några e-postmeddelanden från dem eller skärmdumpar.
Tack så mycket Crackermon78 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Crackermon78,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Punt Casino ZA till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen Crackermon78 och du har verkligen kasserat flera gratismarker i rad utan insättning däremellan, i strid med casinots villkor. Tyvärr på grund av detta är din vinst på $100 inte giltig för uttag.
Understödjande dokumentation har delats med casino.guru-teamet för bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt
Tack Nick och Punt Casino för bevisen.
Kära Crackermon78,
Bevisen från kasinot tyder på att du tog flera bonusar utan insättning i rad. Kasinots regler och villkor säger: "Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut andra ingen insättningsbonus."
Även om vi skulle föredra att kasinon upprätthåller denna regel av systemet och helt enkelt inte beviljar flera bonusar utan insättning i rad, är det tyvärr inte alla plattformar som tillåter det. Jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig med den här, klagomålet kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
