Spelaren spelade med en bonus och fick en jackpot på R8300. När hon loggade in på sitt konto nästa dag avbröts hennes vinster. Hon fick information om att det var för att hon använde bonuspengarna för att vinna jackpoten och därför bröt mot bonusvillkoren. Vi fick inget svar från kasinot angående frågan så vi tvingades stänga klagomålet som "olöst".
god morgon
härmed vill jag göra ett klagomål mot PUNT ONLINE CASINO
Den 8/09/2019 var jag upptagen med att spela med min kupong och vann jackpotten på R8300 och något på Triple Twister-spelet under mitt spel. Jag hade pengar på mitt spel som utesluter jackpotten och utbetalar R9000. Se bilaga som bevis. I morse när jag kontrollerar att det bara visar R600 och jag kontaktade puntkonsult som informerar mig om att de korrigerade det eftersom jag vann det under min kupong. Jag förklarade för dem att det var jackpoten och inte de pengar som jag hade tåspel genom som en del av insatsbonusen. Normalt spelas inte bonusbeloppet igenom det visar att det inte finns något att betala ut. Jag betalar ut mina jackpottar och de går ut.
Nu säger PUNT casino att det inte kan betalas ut eftersom det var en del av kupongen. Om så var fallet, varför betalade det ut när jag tog tillbaka pengarna. Se bifogat
Jag har bevis och härmed är det att jag utbetalade och det visar att jag gjorde det.
Jag vill ha min jackpot pengar på R8300 och något på trippel twister och det visar att de vann eftersom de var på R8300 och något och vet att de är på R1000 annars kommer jag att öppna ett bedrägeriärende mot punt casino.
Kära Wanda,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem med uttag. Jag skulle vilja be dig om mer information om ditt klagomål. Vilken bonus spelade du exakt med? Kan du också försöka ladda upp skärmdumpen igen? Det kom inte igenom första gången.
Vänliga hälsningar,
Peter
Efter alla mina klagomål betalar de bara ut 3000 och det är fortfarande inte rättvist och jag vill ha mitt fulla belopp på 9000
Det handlar inte om typen av bonus eller den maximala utbetalningen som jackpotten dyker upp medan jag spelade och om det var på en max utbetalning på 500 varför tog den ut min R9000! Varför betalade de ut 3000 för att de vet att de är fel och om u tittar på de skärmdumpar som kom som jag var var inte bonusen och hela R8300 och något jackpot är känt på R1000. Indikerar att det var vinst
Hej Wanda,
Tack för svaret. Jag tittade på alla skärmdumpar. Förklarade kasinot varför du bara kunde ta ut R3000 istället för R9000?
Vänliga hälsningar,
Peter
Ja, de har just avbrutit det och enligt skärmbilden sa jag bara kunna ta ut en R600 eftersom jackpotten var vinnande under mitt spel och Som u kan se gjorde jag ut pengar och dagen efter efter några timmar annullerade de min R9000 och säga jag får bara få R600 eftersom jackpotten var vinst under mitt spel genom den fria bomusen som hade högst R500 att betala ut ... men om det stämmer normalt om du inte spelar en u-bonus belopp genom och u minskar utbetalningen det skickar ett rött meddelande om att beloppet är felaktigt och att du kan utbetala. Detta hände inte varför de plötsligt ändrade den och betalade ut R3000, de vet att de är fel och äger mig min res av min jackpot eftersom det var en pop up jackpot i ett annat spel och inte av krediter jag bygger upp med de gratis bonusspelen
Cheferna och chattkonsulenten gick till finansdepartementet och kände också att jag förtjänar min bonus eftersom han ringde mig och sa att de argumenterade med ekonomi och sedan gjorde de och enades om att de bara vill betala ut R3000 för även om jag kontanter ut R9000
Så de vägrar att betala ut min resa av min jackpot Jag gjorde det klart för konsulten att de kan betala ut 3000 men jag kommer inte att lämna den och är upptagen med ett klagomål
Jag väntar fortfarande på feedback om mitt klagomål.
Hej Wanda,
tack för ytterligare information, vi väntar fortfarande på att kasinot ska svara.
Vänliga hälsningar,
Peter
kommer de att svara eftersom de medvetet försenar känner till alla mina andra uttag också sedan 13 och inte vill betala ut min andra vinst på 2200
Kära Punt Casino,
vi gav dig ytterligare sju dagar att svara. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att lämna klagomålet olöst.
Vänliga hälsningar,
Peter
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Hej Wanda,
Tack för ditt tålamod; Jag ser i vårt system att du vann R9K från Daily gratissnurr som har en maximal kontant på R500, det är därför vi godkände R500 i vinster + R100 avgifter (R600).
När CS-teamet informerade dig om Max Cash-villkoren var du olycklig och som en gest av goodwill godkände vårt teamchef R3000 som ett undantag.
Vänligen kontakta kasinos support om det finns ytterligare problem att ordna en ärendehanterare för att nå ut till dig.
"
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Först vann jag en jackpot på mer än R8300 på Twister-spelet efter att jag hade slutat mina gratissnurr på spree-spelet. Allt jag har att säga är efter månader av att ha spelat punt Casino med gratisspel och utbetalningar jag kontrollerar flera gånger under mitt spelande om jag kan göra utbetalningar och varje gång jag checkar med kassörhaken. Måste jag fortfarande måste spela innan jag kan utbetala eller jag försök att göra utbetalning så visar det i rött att jag inte kan göra utbetalning eftersom beloppet som en vill utbetala är mer än det tillgängliga beloppet och jag hade mer än R1000 krediter på när jackpotten gick till Flashing JACKPOT flera sekunder jag utbetalningen R9000. Mitt argument är och här är beviset på att jag utbetalade systemet tillåtet det och om det inte tilläts av systemet skulle det inte utbetalas. Enligt bild av Twister-spelet visar det efter utbetalningen att jackpotbeloppet då var R1000 och något. Om det var ett fel varför räknades inte den där jackpoten tillbaka till R8300 och något?
Jag är glad att få råd om denna begäran från Punt Casino. Casinofinansieringen beslutade om utbetalningen av R3000 utan att ge mig någon förändring för att diskutera det beloppet och komma överens.
Jag kommer att bosätta mig på ytterligare R3000.
Endast Om kasinot håller med om detta kan saken vara nära
Se din feedback den 3/10
se min feedback den 3/10
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
