Bästa carcrasher43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Punt Casino.
Jag kollade skärmdumpen och livechattutskriften du skickade in.
Det verkar som om livechatten informerade dig inte bara om att bordsspel är förbjudna utan också att "maxutbetalningen" är 15x jämfört med 40x på skärmdumpen du angav.
du skrev:
"det enda undantaget var spel med "köpfunktion" som jag följer"
Kan du berätta om det fanns några andra regler specifika för denna bonus som inte nämndes i e-postkampanjen du fick?
Har du fått någon feedback från casinot om varför dina uttagsbegäranden avbryts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatiskt översatt:
