Punt Casino - Spelarens konto har blockerats.

För några månader sedan spelade jag på punt casino och gick på en rad vinstpengar. Jag kommer inte på 15 000 och jag gick ner lite och begärde ett uttag. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Det är transaktionsnumret för uttaget de skickade till mig när jag gjorde en myntdragning. Sedan nästa dag jag började spela, det låter mig inte logga in, fortsätter bara till en skärm som säger att något dåligt har hänt. Och när jag sedan går för att kontakta kundtjänst ger de mig ett generiskt e-postmeddelande om att de förtjänar rätten att stänga vilket konto som helst när som helst de känner. Och så lämnar de chatten direkt. Tidigare använde jag menykoder rygg mot rygg tills jag insåg att du inte kan men de låste mig aldrig ute. Men när jag vann har jag inte gjort misstaget att göra bonuskoderna på flera månader. Så när jag vann pengarna var det en kontantinsättning jag gjorde, det fanns ingen bonuskod, ingen rygg mot rygg, inget av det var helt legitimt. Jag försökte nå ut till dem utan resultat. De är absolut de värsta människorna att ha att göra med.

Bästa Antcoll123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag hade kontot i ett eller två år redan och jag hade tidigare tagit ut dem. Och spelet jag spelade var tigers heart. Och det fanns inte en bonus jag lekte med det var mina egna medel

Ja, jag hade kontot i ett eller två år redan och jag hade tidigare tagit ut dem. Och spelet jag spelade var tigers heart. Och det fanns inte en bonus jag lekte med det var mina egna medel

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig innan vi kontaktar kasinot direkt?

Nej det är det inte

Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Antcoll123. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.

Bästa Antcoll123,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Punt Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Punt Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Casinots villkor säger att endast ett konto per spelare/hushåll är tillåtet. I det här fallet hittade vi enkelt 20 konton direkt associerade med en person som öppnats med hjälp av olika spelaruppgifter, alla med anspråk på gratis bonusar. Vår säkerhetsavdelning hittade betydligt mer och fann att detta var god anledning att stänga alla relaterade konton och avbryta all anknytning till individen.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Punt Casino

Bästa Antcoll123,

Jag har granskat bevisen som tillhandahållits av kasinorepresentanten, som visar att du har skapat flera konton och gjort anspråk på bonusar utan insättning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan