Punt Casino - Spelare stötte på problem med insättningar på kasinot.

Punt sa att mina insättningar inte togs emot men transaktionshashen och metamasken sa att de var och att de också skickades till en annan plånbok efter att ha tagits emot

Kära Justindennis22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

• Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot?
• Var det din första insättning på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Det var en unik, jag tror att den gav mig en adress att skicka dem till och ja det var första gången

Tack så mycket, Justindennis22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Justindennis22,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Punt Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Hälsningar alla,

Den angivna kontoinformationen leder till ett konto utan historik av insättningar eller begärda uttag, det finns dock minst 5 andra konton registrerade för samma spelare, kanske var det en viss förvirring när du lämnade in uppgifterna. Det är kanske värt att notera att enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare eller hushåll tillåtet.

Med vänliga hälsningar,

Punt

Okej med det sagt, har någon av de registrerade en historia av insättningar eller uttagsbegäranden. Jag vet att 2 bör verifieras för att göra uttag eftersom jag har verifierat två gånger. För den andra kan jag inte komma åt. Förlorade e-postmeddelanden eller lösenord.

Kära Justindennis22,

Jag är rädd att öppna flera konton inte är tillåtet i de flesta kasinon.

Kära Punt Casino-team,

Kunde du hitta de omtvistade insättningarna? Vad händer i så fall med fonderna nu?

Tja Om jag inte kan komma åt de tidigare kontona öppna vad gör jag?

Hälsningar alla,

Vi kunde inte hitta några kontantinsättningar, begärda uttag eller spelbara saldon på något av de omedelbart tillgängliga kontona. Det finns kanske ytterligare associerade konton som kan lokaliseras av vår säkerhetsavdelning, men som tydligt framgår av artikel 1 i avsnitt 12 i våra villkor är det vår rätt att stänga av konton och ta bort eventuellt associerat saldo i fall som detta. Inget omedelbart tillgängligt konto har haft någon annan aktivitet än inlösen och spelande av gratismarker i följd, vilket också strider mot villkoren för casinot och själva bonusarna (endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar).

Vi hoppas att detta klargör saker och ting.

Med vänliga hälsningar,

Punt

Tack Punt Casino-teamet för ditt svar.

Kära Justindennis22,

Om kasinot inte kunde hitta din insättning på något av dina konton och du inte är säker på vart du skickade den, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera att du bara öppnar ett konto per casino för att undvika problem. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter