Spelaren från Kalifornien hade ett problem med ett onlinekasino där han ständigt omdirigerades till spelet "Coins of Luck", oavsett vilket spel han valde. Trots att de kontaktade kasinots support med bildbevis förblev problemet olöst. Vi försökte undersöka problemet och ställde flera förtydligande frågor till spelaren. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Efter att ha satt in $25 på konto fortsatte jag att spela de två spelen jag tycker om. Efter att ha klickat för att spela, omdirigeras jag hela tiden till många "lyckosammansättningar" som jag inte är intresserad av. Oavsett vilket spel av de hundratals de har, omdirigeras jag till "lyckomynt". Support är ingen helo och är säker på att det inte finns några problem. Jag skickade in bildbevis och de är till ingen hjälp. Eftersom jag inte har spelat låter de mig inte ta ut pengar. Support har nu startat upp mig från livechatt.
Kära Drfaceman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Punt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
