Pulp Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Köpte en bonus på £60 på Book Of Tut, saldot debiteras som vanligt.

Vann £165,30 och det gällde inte mitt saldo.

Kontaktade omedelbart supporten som först sa att det inte var några problem, jag bad dem kontrollera mitt saldo före och efter, och rådgivaren bekräftade det vunna beloppet och bekräftade att det inte tillämpades på mitt konto.

Väntade 3 dagar på att en utredning skulle genomföras, och resultatet var att det inte var några problem.

Tillbaka direkt för att chatta för att bekräfta om någon skrattade på min bekostnad.

Jag pekade på problemet i min transaktionshistorik. Blockerade sedan från chatten, precis efter att jag fick veta att vilseledande kundsupport var ett villkorsbrott. Har försökt chatta med dem sedan dess, men stängde av varje gång så fort de ser min fråga.

Å andra sidan, väntar fortfarande efter flera dagar på att ett uttag ska behandlas. Det visas bara som väntande och ingen verkar göra något mer.

Bästa jamvanderham862,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du några skärmdumpar eller en videoinspelning som visar dessa vinster och att de inte har krediterats? Snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik eller något stödjande bevis till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Vidarebefordra mig dessutom all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, jamvanderham862. Förstår jag rätt att du inte har tillgång till din spelhistorik?

Jag kan bekräfta att jag inte längre har tillgång till mitt konto alls.

På grund av deras agerande tappade jag humöret med deras supportpersonal och mitt konto stängdes.

Tack så mycket jamvanderham862 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej jamvanderham862.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa jamvanderham862.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru