Spelaren från Storbritannien är missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot ombads ge oss en uppdatering.
Jag väntade på mitt uttag i mer än 18 dagar och ingenting och när jag försöker fråga dem om de sa till mig att de har ett problem på ekonomiavdelningen och jag måste vänta en vecka till. Varje vecka sa de till mig samma sak som du måste vänta en annan vecka
Bästa r0bytzu01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag klarar KYC-verifieringen eftersom du inte kan göra några uttag och nej jag lyckades inte dra tillbaka eftersom det var första gången jag spelade på deras sida
Tack så mycket för ditt svar, r0bytzu01. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Jag samlar på mig all vinst av alla bonusar och uttaget behandlas inte eftersom de säger att de har problem med finansavdelningen men kommer att lösa problemen snart. När jag kontaktar dem hela tiden berättade de för mig nästa vecka men detta händer från 3. veckor sedan
Tack så mycket r0bytzu01 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej r0bytzu01,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pulp Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pulp Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänligen informera dig om att ditt uttag väntar nu. Våra betalningspartner har meddelat oss att det finns förseningar i behandlingen av betalningarna på grund av de senaste revisionerna av bankerna från kortnätverken. Vi beklagar förseningarna. Som kompensation kan vi lägga till en extra bonus till ditt bonussaldo. Vi kommer att försöka lösa det här problemet inom den närmaste tiden.
Hej det här svaret jag fortfarande fått de senaste 4 veckorna är som en historia hela tiden när jag kommer i kontakt med dem ger de mig det här svaret. varje vecka när jag frågar när det gäller att dra mig tillbaka säger de nästa vecka men jag vad nu från 5 veckor
Bästa r0bytzu01,
Jag tror verkligen att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite mer tid att behandla din begäran om uttag.
Vänligen meddela oss så snart du har fått betalningen.
Om det inte blir några framsteg under en längre tid kommer jag att be casinot om en uppdatering igen.
Jag får fortfarande ingenting från dem och vet att de inte svarar mig när jag försöker komma i kontakt med dem
Kära Pulp Casino Team,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens uttag? Vad är den beräknade tidsramen för att bearbeta den?
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa r0bytzu01,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet på länge kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
