Spelaren från Storbritannien har väntat på sitt uttag i en månad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag gjorde 3 uttagsbegäranden för ungefär en månad sedan och jag väntar fortfarande på att de ska skickas allt de fortsätter att säga till mig är att det har gjorts en bankrevision och det är därför det är försenat men de sa till mig att när jag gjorde förfrågningarna fortsätter jag att maila dem varje dag för en uppdatering och de säger samma sak vilket är att de fortfarande väntar på bekräftelse från ekonomiavdelningen personligen, jag tror bara inte att de vill betala mig mina vinster
Bästa Consi89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ja jag har gjort framgångsrika uttag tidigare och jag har klarat kyc-verifieringen och jag använde mina egna insatta kontanter utan en bonus för att samla mina vinster tack
De säger att situationen är ur deras händer, men när jag loggar in på kasinot kan jag se folk få vinster så jag vet att de bara inte vill betala mig
Tack för ditt svar, Consi89. Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Bästa Consi89,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej mina uttag är fortfarande väntande men jag begärde dem för över en månad sedan nu och ingenting verkar hända och nu när jag mailar dem för en uppdatering får jag inget svar
Tack så mycket Consi89 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Consi89,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pulp Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pulp Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Consi89,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
