Spelaren från Storbritannien har väntat på hennes uttag sedan april 2022. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Har väntat på tre uttag nu sedan den 24 april. Berättade ett problem med en betalningsleverantör och fick samma plats och klistra in svar från alla du pratar med. Berättat kommer att vara "nästa vecka" konsekvent sedan 6/5. Nu fick jag veta att jag inte ens får ställa frågor och bara vänta. Bör absolut inte handla eftersom de bokstavligen är tjuvar.
Kära Sarah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag klarade KYC och har dragit mig tillbaka flera gånger tidigare. Utan bonus
Tack så mycket för ditt svar, Sarah. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Var det samma du använde förut?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Jag tog ut via bitcoin vilket jag har gjort många gånger tidigare och har varit bra. Det väntar.
När gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag, tack? Ungefär hur många dagar tog det?
Kan du också skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag drog mig senast 24/4 och det tog ungefär två dagar.
Tack så mycket Sarah för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sarah,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pulp Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pulp Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Förra veckan fick jag ett meddelande om att jag skulle få mina uttag i slutet av veckan. Sedan i måndags fick jag samma rader om revisioner och banker och problem med deras betalningsleverantörer. Det är en massa skräp. De är inte ärliga.
Kära Sarah,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
