Spelaren från Storbritannien har väntat på sina vinster sedan början av april 2022. Även om kasinot informerade oss om att uttaget fortfarande är under behandling och att deras betalningspartner har meddelat det att det finns förseningar i behandlingen av betalningarna på grund av de senaste revisionerna av banker från kortnätverken har klagomålet stängts som "olöst" eftersom kasinot senare misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare för att lösa klagomålet.
Hej, jag tog ut pengar den 3 april 2022, jag har ännu inte fått pengarna efter att de sa att det skulle finnas på mitt konto efter 7 dagar, sedan kontaktade jag dem och de sa att det skulle vara veckan efter. Jag har fortfarande inte fått pengarna. De säger hela tiden att det finns ett problem med deras betaltjänstleverantör
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Jag har haft framgångsrika uttag tidigare och jag har klarat all verifiering med dem
Tack för ditt svar, Thomas. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Det var utan bonus, uttaget behandlades av mig själv, jag fick sedan ett mail om att det skulle finnas på mitt konto inom 7-10 arbetsdagar men fortfarande inte fått pengarna. Jag fick sedan ett mejl om att de hade problem med uttag. Fick också meddelanden med 'VIP Manager' som har sagt att det borde finnas på mitt konto nästa vecka och fortfarande inte kommit fram
Tack så mycket Thomas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Thomas,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pulp Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pulp Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Thomas,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite mer tid att behandla din begäran om uttag.
Vänligen meddela oss så snart du har fått betalningen. Om det inte blir några framsteg under en längre tid kommer jag att be casinot om en uppdatering igen.
Okej, jag väntar, antar att när de säger att det nu väntar betyder det att det kommer till mig inom deras tidsskala på 7-10 arbetsdagar?
Med tanke på den tid det redan tar är jag inte säker på den slutliga tidsramen för att behandla betalningen.
Därför skulle jag vilja ge casinot lite tid, så får vi se.
Kära Thomas,
Var ditt problem löst? Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej detta problem har ännu inte lösts och jag har inte fått någon information från kasinot alls
Tack för uppdateringen.
Kära Pulp Casino Team,
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla spelarens uttag, tack?
Mer än 2 månader har gått sedan spelaren begärde uttaget.
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Thomas,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor eller nyheter angående ditt problem, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag hoppas att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
