Pulp Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat i 8 dagar på att betalningen ska gå till banken och allt jag får är att de kommer att undersöka det men får inga e-postmeddelanden tillbaka eller inget? Jag har aldrig haft något om det här problemet med något annat casino, det har aldrig tagit 8 dagar eller mer, så jag väntar fortfarande på betalning 9 dagar efter uttaget??

Kära Emma,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack, jag tog tillbaka den 18 februari och jag har skickat många e-postmeddelanden till supporttjänsten och inte fått något svar allt jag får från agenterna är att jag kommer att skicka ett meddelande till ekonomiteamet och aldrig få något svar x

Tack för ditt svar, Emma. Jag förstår till fullo din frustration. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare fyra dagar så att jag får två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Allt jag får är av agenterna de säger att de skickade det till finansiellt till rätt plats, jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från någon, vilket jag tycker är äckligt

Tack för uppdateringarna. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Hej fortfarande ingen betalning och jag har verifierats men det är första gången jag har dragit mig ur dem, jag får hela tiden höra olika saker av olika agenter (onlinehjälp) en sa till mig att jag skulle ha betalning senast på tisdag, sedan var en annan snorig och sa att jag har berättat för dig att du kommer att få e-post när betalningen gått igenom, men om 2 veckor har betalningen gått igenom jag har inte fått några e-postmeddelanden förrän igår och även då vet jag fortfarande inte när jag kommer att få betalningen, det är bara äckligt hur har jag blivit behandlad och jag har aldrig fått en betalning som tagit så här lång tid? Med vänlig hälsning emma x

De har skickat ett mail nu om att jag har 2 konton vilket inte var fallet så de har avbrutit mitt uttag och blockerat mig så jag kan inte prata med någon om någonting?? DETTA KASINO ÄR EN BLUFF UNDVIK, hur kan det ta 2 veckor att dra ut och sedan få ett e-postuttag annullerat och blockera mig så att jag inte kan prata med någon?

Tack för uppdateringarna. Jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:

"5. Spelare är begränsade till ett konto på webbplatsen. Om vi hittar befintliga bevis på att flera konton är öppna eller "multi-accounting" kan vi anse det nödvändigt och behålla rätten att stänga alla associerade konton med omedelbar verkan och avbryta eventuella och alla transaktioner. Blockering av spel och prisutdelning ingår också i detta."

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino också? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Hej jag hade ett problem med ett konto och de kunde inte lösa det tekniska problemet så sa åt mig att öppna ett annat konto som det finns bevis på att inget annat konto användes bara det jag öppnade med bara en ny e-postfärg till det andra inte arbetar och jag har använt i flera veckor och det är samma adress och bankkort och dokumentation för att verifiera min identitet de verifierade att allt var klart att spela och jag vann pengar med min egen inte en bonus, de har blockerat mig så jag kan inte få I kontakt med dem frågade jag om det var fallet, kan de då återbetala alla mina insättningar eller vinsterna på grund av att de ger mig falsk information? Med vänlig hälsning emma

Kan du ange exakt när du öppnade det andra kontot? Vad var problemet med den förra?

Vill du också vara så snäll att vidarebefordra mig konversationen där kasinot föreslog att öppna ett nytt konto?

Hej jag öppnade den andra på grund av att webbplatsen inte laddar och meddelandeagenter många gånger men allt du fick var att de tekniska personerna kommer att titta på det, jag kan inte komma in på mitt konto nu på grund av att jag blockerade mig direkt. Jag öppnade konto januari , jag kan bevisa att jag vann pengarna,

Jag har fortfarande inte fått bevis på att kasinot tillät dig att skapa ett annat konto. Snälla, vidarebefordra det så snart som möjligt. Jag är säker på att du förstår att detta är väsentliga bevis i ett fall som detta när dina vinster har konfiskerats för att du hade mer än ett konto. Tack på förhand.

Hej jag kan inte bevisa det på grund av att de har stängt mitt konto och inte kan komma på konto som agenten sa till mig när jag skickade ett meddelande till dem på webbplatsen onlineagenten x

Tack så mycket Emma för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Emma,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Pulp Casino att delta i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Pulp Casino, kan du ge ytterligare insikt i situationen?

Tack, jag har bevis på det tekniska problemet och om jag hade flera konton vad jag använde kan de bevisa att jag använde dem alla samtidigt?? Ans bevisa att jag drar mig från något av kontona tack?? Eftersom jag vet att jag inte var det, spenderade jag mycket pengar på sajten och så fort jag försökte dra tillbaka de använder den här ursäkten.

Jag vill bara veta hur det är tillåtet att de tar mina pengar (mycket pengar då så fort jag försöker ta ut så stänger de mitt konto? Jag fick mitt ID godkänt vilket skulle ha visat dem att jag hade ett annat konto och det var därför jag använde det på grund av att de sa åt mig att öppna ett annat konto så varför tillåter de det? Jag skulle INTE ha varit dum nog att ha olika konton för vad tjänar jag? För om det var bonusarna varför öppnade jag inte ett annat eftersom jag hade använde alla bonusar för veckor sedan??? Sedan detta hände har jag läst många dåliga recensioner och nu, så om de har stängt mitt konto, varför ska du fortsätta att skicka mig erbjudanden om att återvända?

Kära Emma,

Jag har hittills inte fått något svar från kasinot så jag kommer att försöka kontakta dem igen.

Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Emma,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Kasinot antyder på sin hemsida att det har en licens från Gaming Curacao, men vi kunde inte verifiera detta. Jag rekommenderar dig ändå att kontakta dem här ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam