Kära Duffy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med kasinots verifieringsprocess, och jag förstår den frustration som denna situation måste orsaka dig.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen ge mer information om följande:
- Tillhandahöll kasinot några alternativ eller förslag för verifiering, med tanke på att ditt pass har gått ut?
- Har du kunnat förklara din situation för deras supportteam, specifikt om din oförmåga att förnya ditt pass på grund av ditt vårdansvar?
- Har de gjort klart om det finns någon annan form av dokumentation som de kan acceptera i stället för ditt utgångna pass eller körkort?
Vi anser att kasinon bör vara mer flexibla när de begär personliga dokument, särskilt i fall där spelare står inför exceptionella omständigheter. Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hjälpa oss att lösa problemet effektivt. Utan din input kommer vi inte att kunna medla eller driva kasinot att ompröva deras position.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automatiskt översatt:
