Spelaren från Storbritannien vann £300 men står inför ett problem med kasinot som begär ett uppdaterat körkort för verifiering. På grund av hälsoskäl och vårdansvar kan han inte uppvisa giltig legitimation och är frustrerad över att detta krav inte nämndes när han deponerade.
Vann £300 nu säger de att de vill ha körkort .Jag har epilepsi nu kan inte köra skickat körkort då pass .men föråldrat har tagit hand om min partner .så jag förnyade det inte. de säger att jag inte kan få det inte bry mig när jag tar mina pengar
Kära Duffy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med kasinots verifieringsprocess, och jag förstår den frustration som denna situation måste orsaka dig.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen ge mer information om följande:
Vi anser att kasinon bör vara mer flexibla när de begär personliga dokument, särskilt i fall där spelare står inför exceptionella omständigheter. Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hjälpa oss att lösa problemet effektivt. Utan din input kommer vi inte att kunna medla eller driva kasinot att ompröva deras position.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
