Jag registrerade mig på casinot, satte in £400 och vann sedan £1 700. Jag tog ut £1 400 och fortsatte sedan spela ett tag och vann ytterligare £200.
Jag försökte ta ut resten av mitt saldo på £500 och fick veta att jag inte kunde ta ut eftersom jag redan hade ett väntande uttag och jag behövde skicka verifieringsdokument innan det första uttaget kunde behandlas.
Jag skickade alla begärda verifieringshandlingar (fram- och baksidan av körkortet, mitt kontoutdrag och en selfie av mig med mitt körkort) och fick veta att de alla såg bra ut och att de skulle skickas till verifieringsavdelningen för att behandlas inom 24 timmar.
Det har nu gått över 48 timmar och mina dokument har fortfarande inte verifierats.
Jag har pratat med kasinot som har sagt. "De sa till mig att de kommer igång så fort som möjligt, det finns ingen given tidsram tyvärr."
UK Gambling Commission säger följande:
"Spelare har rätt att ta ut pengar från sitt insättningssaldo, inklusive sina vinster, när som helst. Operatörer måste tillåta spelare att ta ut pengar från sitt insättningssaldo och det får inte finnas något villkor som begränsar detta."
Pub Casino har inte accepterat dessa villkor genom att inte tillåta mig att ta ut de ytterligare £500 när jag ville och försena verifieringen av mina dokument så att mina ursprungliga £1 400 inte kunde behandlas. Detta fick mig att fortsätta spela och förlora de £500 som jag ville ta ut och jag har fortfarande inte de ursprungliga £1 400 som jag tog ut.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Automatiskt översatt:
