Spelaren från Indien hade sitt konto blockerat i kasinot på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Prosper Ultimate Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 1 900 INR
Prosper Ultimate Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in 20$ på detta casino.
Nu var mitt saldo runt 23$ efter att ha spelat några spel.
Plötsligt en dag blockerade detta casino mitt konto och sa flera konton.
Jag blev förvånad över att se detta eftersom detta är ett nytt casino och varför kommer jag att skapa flera konton?
Jag har bara ett äkta konto och jag är redo att slutföra min kyc också. Om jag har flera konton med samma namn, hur kan jag slutföra kyc av alla konton?
Och en sak till, det finns människor med samma namn. Det här är inget nytt.
Om den här caisno inte vill öppna mitt konto igen eller om de inte vill att jag ska slutföra kyc så be då att återbetala mitt insättningssaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Prosper Ultimate Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Angav kasinot anledningen till att de anklagar dig för att ha öppnat flera konton i kasinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Förra månaden öppnade jag kontot och bara på några veckor blockerade de kontot.
De sa bara på grund av spamkonton att vi stänger det.
Jag spelade både live casinospel och slots.
Casinot själv ger bonus på insättningen. Och bonusen kan bara användas efter att det verkliga saldot är över. Mitt verkliga saldo är fortfarande 23$
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du gjorde en insättning på casinot; löst in bonusen, men spelade bara med den riktiga delen av ditt saldo?
Kan du snälla dela med dig av svaret (mail, chattranskript) från kasinot? Vänligen posta informationen om anklagelserna här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har redan skickat den.
Kontrollera och bearbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Gjorde du flera insättningar på casinot under tiden du var spelare där?
När gjorde du den senaste insättningen och när stängdes ditt konto?
Kan du snälla skicka mejlet från casinot till mig med motiveringen för att ditt konto stängdes? Vänligen skicka den till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gjorde bara en insättning på 20$ den 7 maj och kontot stängdes den 20 maj.
Inga e-postmeddelanden mottogs från kasinot.
De har helt enkelt inaktiverat mitt ID.
Nuvarande saldo var 23$.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Harsheet99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Prosper Ultimate Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här spelarens konto är blockerat och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock