Spelaren från Indien hade sitt konto i kasinot blockerat. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Bästa Akash722,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Sir ingen motsatssatsning men prosper team berätta för mig flera konton men inte flera konton bara 1 konto min sida men inte förstå mig inget svar för prosper sida bara ignorera jag har ingen länk till annat konto, du kan blockera alla andra konton om du tror att de konton tillhör mig och öppna mitt detta konto
Hur länge var du en spelare på kasinot och vilka spel spelade du?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Fick du en bekräftelse från casinot att ditt konto är verifierat?
Ja herre mitt konto redan Fullständig kyc-verifiering avslutad men uttagstid efter 6 dagar blockera mitt konto snälla hjälp och avblockera mitt konto
se sir utan kyc får inget uttag efter att kyc har ägt rum uttag redan helt verifierat konto sir
Kan du förklara om kasinot anklagar dig för att ha öppnat flera konton? Kan du skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Sir har redan sagt till dig att bara 1:a kontot min sida men kyc slutföra och ta ut processen efter 10 dagar blockera mitt konto plz avblockera mitt konto plz Hjälp
Tack så mycket, Akash722, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Akash722,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag vill bara förtydliga att ditt konto med största sannolikhet INTE har verifierats från bevisen du har skickat till oss. Faktum är att den stängdes under KYC-processen, vilket kan indikera att något inte stod rätt till. En genomgående KYC- och AML-process lanseras vanligtvis när spelaren skickar in ett uttag, men jag kommer givetvis att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Prosper Ultimate Casino att delta i konversationen.
Bästa Prosper Ultimate Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto har blockerats? Kan du vänligen utveckla anklagelserna om flera konton?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Bästa Akash722,
Jag har inte hört något från Prosper Ultimate Casino än, men jag ska ändå försöka komma i kontakt med dem. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 3 dagar för att ge det här ärendet mer tid att lösa.
Om kasinot fortfarande inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Akash722,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
