Spelaren från Nederländerna satte av misstag in 1500€ till kasinot. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att kontakta spelaren flera gånger men fick inget svar. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, och klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Bästa ramazandekor48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du ett konto på detta casino?
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Kan du förklara hur du av misstag satte in detta belopp?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Bästa ramazandekor48, har du fått något svar eller resultat av recensionen från casinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
