OriginalspråkÖversättning
Första recensionen på Casino Guru, planerar att göra många fler!
Registreringslän: Australien
Deposition
Belopp: 150 $
Betalning: Kort
När: 11 augusti 10.30
Bonus begärd: Sportbonus 100% upp till $150
Jag var tvungen att kontakta Live Chat för att få bonusen krediterad, men den krediterades kort efter.
Omsättningskrav
Kvalificera dig för bonus = 1x @ 1,5+ odds.
Konvertering = (Insättning + Bonus) * 6 @ 2,0+ odds eller combo med 1,5+ odds 2+ ben.
Jag träffade omsättningskraven ganska snabbt genom några livespel på bordtennis (hemskt att försöka utse vinnare där!).
Innan jag slutförde bonuskraven frågade jag om jag kunde verifiera mitt konto, med all vetskap om att jag måste verifiera innan uttag. Frågade ett par gånger på chatten och sa varje gång "ingenting att verifiera just nu" - vilket jag visste, eftersom verifieringssidan sa detta.
Hade problem med att min bonusomsättning inte beräknades/räknade ihop. Det var fast på $75 efter flera hundra dollar värda av kvalificerande spel. Tog flera chattar för att få det löst, ett par av chattarna var värdelösa, berättade för mig om T&Cs när jag påpekade att jag redan hade läst dem. Live Chat-operatörerna var uppenbarligen inte anställda hos Kingmaker, eftersom jag var tvungen att visa dem en kopia av en kampanj som var tillgänglig på deras kampanjsida via skärmdump.
Låg och lägre, 48 timmar efter att ha skickat ett uttag, sattes den på pausad och informerade om att jag var tvungen att KYC.
KYC i sig verkade lite överdrivet;
- Foto-ID fram/bak
- Adressbevis
- Kopior av kort fram/bak
- Oredigerad transaktionshistorik från konto kopplat till kort
- Selfie framför en enhet som visar Kingmakers webbplats.
De tre första har jag inga problem med, men den oredigerade transaktionshistoriken verkar lite påträngande.
Gjorde KYC, efter att ha läst i T&Cs kan det ta upp till 10 dagar, Live Chat sa till mig att det skulle vara inom 3 arbetsdagar. 10 dagar verkar vara en lång tid, 3 skulle jag kunna acceptera, även om dess 2024 och KYC kunde/bör vara omedelbara.
KYC tävlar den 14 augusti från min sida, och erkändes klar senast den 16 augusti (2 dagar), så inte illa där av KM.
Uttag
Belopp: AU $800
När: 13 augusti (den satt i väntan på grund av KYC)
Betalt: 16 augusti på eftermiddagen
Mottaget: Inom 60 minuter
Sammantaget en rimlig standardupplevelse, inget speciellt. Som med alla kasinon som gör delade livechatttjänster, kunde de bara ge väldigt generella svar, ibland bara avleda frågan (dvs. "Inte vårt team", eller "kan inte se den informationen").
Jag skulle inte springa tillbaka för att använda dem, men vad gäller "fick jag betalt?" ja, jag satte in, vann och fick mina pengar inom en rimlig tidsram. I slutändan är det vad du vill ha från ett kasino, det faktum att du får betalt om du vinner.
En grundläggande bock från mig i detta avseende.
1st review on Casino Guru, plan on doing many more!
County of registration: Australia
Deposit
Amt: $150
Payment: Card
When: Aug 11 10.30am
Bonus claimed: Sports Bonus 100% up to $150
I did have to reach out to Live Chat to get the Bonus credited, however it was credited shortly after.
Turnover Requirements
Qualify for Bonus = 1x @ 1.5+ odds.
Conversion = (Deposit + Bonus) * 6 @ 2.0+ odds or combo with 1.5+ odds 2+ legs.
I hit the turnover requirements pretty quickly through some Live Betting on Table Tennis (awful trying to pick winners there!).
Before completing the Bonus requirements, I did ask if I could verify my account knowing full well I'd have to verify prior to withdrawal. Asked a couple times on chat, each time told "nothing to verify at this point" - which I knew, because the verification page said this.
Did have an issue with my bonus turnover not calculating/adding up. It was stuck on $75 after several hundreds of dollars worth of qualifying bets. Did take several chats to get it resolved, a couple of the chats were useless, telling me about T&Cs when I pointed out I already had read them. Clearly the Live Chat operators weren't employees of Kingmaker, as I had to show them a copy of a promo available on their promotions page via screen shot.
Low and below, 48 hours after submitting a withdrawal, it was put on paused advising I had to KYC.
KYC itself seemed a bit excessive;
- Photo ID front/back
- Proof of Address
- Copies of card front/back
- Unedited transaction history from account linked to card
- Selfie in front of a device showing the Kingmaker website.
The first three I have no issue with, but the unedited transaction history seems a bit intrusive.
Did the KYC, after reading in the T&Cs it could take up to 10 days, Live Chat told me it would be within 3 business days. 10 days seems like a long time, 3 I could accept, even though its 2024 and KYC could/should be instant.
KYC compete Aug 14th from my side, and acknowledged complete by Aug 16th (2 days), so not bad there by KM.
Withdrawal
Amt: AU $800
When: Aug 13 (it sat pending due to KYC)
Paid: Aug 16th in afternoon
Received: Within 60 minutes
Overall, a reasonably standard experience, nothing special. As is with any casino doing shared Live Chat services, they were only able to provide very generic responses, occasionally just deflecting the question (i.e "Not our team", or "can't see that info").
I wouldn't be racing back to use them, but as far as "did I get paid?" well yes, I deposited, won, and received my money within a reasonable time frame. Ultimately, that's what you want from a casino, the fact you'll be paid if you win.
A basic tick from me in this regard.