Kära herr Geren,
Vi är mycket ledsna att höra om din nedslående upplevelse.
Vi är mycket glada att du kunde vinna en så stor summa pengar och gratulerar dig till det. När det gäller gränserna, när du registrerade dig, kryssade du i rutan att du godkänner våra casinovillkor, så vi kan inte hållas ansvariga för detta. Dessutom bestäms kundens VIP-status av aktiviteten under de 90 (nittio) kalenderdagarna före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har lagt vad på en månad reduceras automatiskt till den lägsta nivån.
I enlighet med Regel 5.2, som du också har godkänt, kan vi, efter eget gottfinnande, tillämpa ytterligare förfaranden och medel som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter göra insättningar till ditt konto och/eller uttag.
Vi hoppas att du kommer att få en bättre upplevelse hos oss i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Infinity Casino Team.
Dear Mr Geren,
We are very sorry to hear about your disappointing experience.
We are very happy that you were able to win such a large amount of money and congratulate you on it. As for the limits, when you registered, you checked the box that you agree with our casino terms and conditions, so we cannot be held responsible for this. In addition, the client's VIP status is determined by the activity during the 90 (ninety) calendar days preceding the submission of the withdrawal request and can be changed depending on the ratio of deposits and withdrawals made and bonuses received. The status of a client who has not actively placed bets for a month is automatically reduced to the lowest level.
Subject to Rule 5.2, to which you have also agreed, we may, at our sole and absolute discretion, apply additional procedures and means that we deem appropriate to verify your identity, age, residency and other circumstances (KYC), both before and after making any deposits to your Account and/or any withdrawal.
We hope you will have a better experience with us in the future.
Best regards,
Infinity Casino Team.
Sehr geehrter Herr Geren,
Es tut uns sehr leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung zu hören.
Wir freuen uns sehr, dass Sie einen so hohen Geldbetrag gewinnen konnten, und gratulieren Ihnen dazu. Was die Limits betrifft, so haben Sie bei Ihrer Registrierung das Kästchen angekreuzt, dass Sie mit unseren Casino-Bedingungen einverstanden sind, daher können wir dafür nicht verantwortlich gemacht werden. Außerdem wird der VIP-Status des Kunden durch die Aktivität in den 90 (neunzig) Kalendertagen vor der Einreichung des Auszahlungsantrags bestimmt und kann je nach dem Verhältnis der getätigten Ein- und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden. Der Status eines Kunden, der einen Monat lang nicht aktiv Wetten platziert hat, wird automatisch auf die niedrigste Stufe herabgesetzt.
Gemäß Regel 5.2, der Sie ebenfalls zugestimmt haben, können wir nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen zusätzliche Verfahren und Mittel anwenden, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und andere Umstände (KYC) zu überprüfen, und zwar sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder einer Auszahlung.
Wir hoffen, dass Sie in Zukunft eine bessere Erfahrung mit uns machen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Infinity Casino Team.