I started playing a year ago, I won a significant amount of money, when I went to withdraw the problems started and I haven't been able to withdraw the money for a year, I have contributed everything they asked me to verify, they deny me verification because on a bank receipt When I made a purchase of €20, they charged me €23 (for the currency exchange commission) and by not putting in €20, which is what I entered, they do not verify me, I cannot do anything else since the bank has only offered me that receipt (which shows the card number, day of deposit, the name of the company...) is exasperating, a year with a large amount of money in the account without being able to Play, without being able to withdraw and without being able to deposit. And I really like the games it has, if this is solved I would certainly play again but it is becoming increasingly difficult for them to accept my withdrawal.
I try to communicate with them and they answer after three months, exasperating.

Empecé a jugar hace un año, gané una cantidad de dinero importante, cuando fui a retirar empezaron los problemas y llevo un año sin poder retirar el dinero, he aportado todo lo que me pedían para verificar, me niegan la verificación porque en un comprobante bancario al yo hacer una compra de 20€ me cobraron 23€ (por la comisión del cambio de divisas) y al no poner 20€ que es lo que ingresé no me verifican, no puedo hacer otra cosa ya que el banco me ha ofrecido únicamente ese comprobante (en el que aparece número de tarjeta, día del depósito, el nombre de la empresa…) es desesperante, un año con una gran cantidad de dinero en la cuenta sin poder Jugar, sin poder retirar y sin poder depositar. Y de verdad que me gustan los juegos que tiene, si esto se soluciona desde luego volvería a jugar pero cada vez veo más difícil que me acepten el retiro.
Me intento comunicar con ello y contestan a los tres meses, desesperante.