1 vecka sedanOriginalspråkÖversättning
Utbetalning på €20 tog över 7 veckor, bara ett CasinoGuru-klagomål hjälpte mig att gå vidare!
När jag fortfarande inte hade fått det begärda uttaget efter mer än 10 dagar kontaktade jag supporten. De sa alltid till mig att återkallelsen var i det sista bearbetningssteget, men ingenting hände även efter flera förfrågningar. Efter nästan 3 veckor avbröts begäran om uttag utan att ange någon anledning och spelet började om igen.
Eftersom ingenting hände igen, lämnade jag in ett klagomål här. Kasinot ombads sedan att kommentera och motiverade förseningen i utbetalningen med ett pågående KYC-förfarande.
KYC efterfrågades dock endast med detta svar; innan dess stod det att ingen verifiering för närvarande var nödvändig och jag fick aldrig veta något annat.
KYC är exakt samma som uttaget. Den uppladdade selfien avvisas plötsligt utan anledning, och du är inte ens informerad.
Sedan var jag i livechatten i 25 minuter och de kunde inte ge mig en anledning, eller så tänkte de på möjliga orsaker senare tills de sa åt mig att kontakta e-postsupporten. Jag gjorde det och de sa att det måste kontrolleras. Det fanns inga ytterligare uppdateringar om detta.
Kasinot ombads sedan igen om ett uttalande och så plötsligt accepterades selfien och utbetalningen godkändes.
Utan CasinoGuru-klagomålet skulle jag verkligen fortfarande inte ha pengarna!
När jag fortfarande inte hade fått det begärda uttaget efter mer än 10 dagar kontaktade jag supporten. De sa alltid till mig att återkallelsen var i det sista bearbetningssteget, men ingenting hände även efter flera förfrågningar. Efter nästan 3 veckor avbröts begäran om uttag utan att ange någon anledning och spelet började om igen.
Eftersom ingenting hände igen, lämnade jag in ett klagomål här. Kasinot ombads sedan att kommentera och motiverade förseningen i utbetalningen med ett pågående KYC-förfarande.
KYC efterfrågades dock endast med detta svar; innan dess stod det att ingen verifiering för närvarande var nödvändig och jag fick aldrig veta något annat.
KYC är exakt samma som uttaget. Den uppladdade selfien avvisas plötsligt utan anledning, och du är inte ens informerad.
Sedan var jag i livechatten i 25 minuter och de kunde inte ge mig en anledning, eller så tänkte de på möjliga orsaker senare tills de sa åt mig att kontakta e-postsupporten. Jag gjorde det och de sa att det måste kontrolleras. Det fanns inga ytterligare uppdateringar om detta.
Kasinot ombads sedan igen om ett uttalande och så plötsligt accepterades selfien och utbetalningen godkändes.
Utan CasinoGuru-klagomålet skulle jag verkligen fortfarande inte ha pengarna!
- design
- utbetalningsperiod
- KYC-process
- Stöd
Automatiskt översatt:
