OriginalspråkÖversättning
Trevlig och vänlig kundservice men få verktyg för ansvarsfullt spelande och ibland slog det mig att de säkert är medvetna om garantin för mitt problem med att spela och hantera, men de lät mig ändå spela trots att jag gjorde insättningar efter varandra och inte var det orolig trots att jag bad om gratis bonusar i chatten dagligen och direkt efter förluster. Mitt spelande stördes aldrig även om jag stängde kontot en gång (stängningen i sig) eftersom jag hade förlorat men med dem öppnade jag kontot igen och det startade en nedåtgående spiral som jag skulle ha velat ha en reaktion på från kasinot. Inom en kort tidsperiod, en stor mängd insättningar och jag förblev med förlust hela tiden och ändå fortsatte jag med dem och spelade, vid det här laget kanske man också kunde ha undrat över att spela där i huvudet, så många insättningar i en rad, ibland blev jag arg på dem efter en förlust, jag tror att dessa saker är som från en lärobok om hur man känner igen en kunds spelande. Jag berättade för dem om spelproblemet och de svarade vänligt och kontot stängdes, men de tror att den ständiga dagliga bonusförfrågan och att vara aktiv på kasinot och på varandra följande insättningar efter en förlust är normalt och det är därför de inte har ingripit
Nice and friendly customer service but few tools for responsible gaming and sometimes it occurred to me that they are certainly aware of the guarantee for my problem with playing and managing, but they still let me play even though I made deposits one after another and were not worried even though I asked for free bonuses in the chat daily and immediately after losses. My playing was never interfered with even though I closed the account once (the closure itself) because I had lost but with them, I reopened the account and that started a downward spiral to which I would have liked a reaction from the casino. Within a short period of time, a large amount of deposits and I remained at a loss the whole time and still I continued with them and played, at this point also maybe one could have wondered about playing there in the head, so many deposits in a row, sometimes I got angry with them after a loss, I think these things are like from a textbook on how to recognize a customer's gambling. I told them about the gambling problem and they responded kindly and the account was closed, but they think that the constant daily bonus inquiry and being active in the casino and consecutive deposits after a loss is normal and that's why they haven't intervened
Mukava ja ystävällinen asiakaspalvelu mutta vastuullisen pelaamisen työkaluja vähän ja välillä tuli mieleen että tiedostavat takuu varmasti ongelmani pelaamiseen ja hallintaan, mutta antoivat silti pelata vaikka tein talletuksia peräjälkeen ja eivät huolestunut vaikka pyysin ilmais bonuksia chatista päivittäin ja heti tappioiden jälkeen. Minun pelaamiseen ei puututtu kertaakaan vaikka suljin tilinkin kerran (itse sulku) koska olin hävinnyt vaan heillä, avasin uudelleen tilin ja siitä alkoi alamäki johon olisin toivonut kasinolta jo reagointia. Pienen ajan sisällä kova summa talletuksia ja pysyin tappiolla kokoajan ja silti jatkoin heillä ja pelasin, tässä kohtaan myös ehkä olisi voitu ihmetellä siellä päässä pelaamista, talletuksia siis peräkkäin monia, välillä kiukuttelin heille häviön jälkeen, mielestäni nämä seikat on kuin oppikirjasta josta tunnistaa asiakkaan uhkapelaaminen. Kerroin uhkapeliongelmasta ja vastasivat ystävällisesti ja tili suljettiin, mutta heidän mielestä jatkuva päivittäinen bonusten kysely ja aktiivinen oleminen kasinolla sekä peräjälkeiset talletukset häviön jälkeen on normaalia eikä siksi ole puututtu
