OriginalspråkÖversättning
Jag skapade ett konto på detta kasino och slutförde verifieringsprocessen för mitt konto, med alla nödvändiga dokument. Men när det var dags att ta ut pengar började de göra meningslösa förfrågningar om att verifiera mitt konto, även om det redan hade verifierats tidigare.
Till en början bad de mig om fotografier av båda sidorna av mitt kreditkort, med mitt namn synligt men med viss information gömd. Efter att jag skickat dem den här informationen informerade de mig om att de också behövde en kopia av min kreditkortstransaktion, som skulle inkludera tid, datum, belopp och uppgifter om transaktionen, såväl som mitt namn. Jag uppfyllde detta krav och skickade den efterfrågade dokumentationen.
Men de informerade mig senare om att jag aldrig hade använt det kortet på deras kasino, vilket var förvirrande och motsägelsefullt. Eftersom jag redan hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation och verifierat mitt konto i förväg, förväntade jag mig att uttagsprocessen skulle vara smidig och problemfri.
Jag är besviken och frustrerad över den här situationen eftersom jag har följt alla instruktioner och lämnat den information som krävs.
Som en rekommendation föreslår jag, skapa inte ett konto i detta casino.
I created an account at this casino and completed the verification process for my account, providing all the necessary documents. However, when it was time to withdraw money, they started making meaningless requests to verify my account, even though it had already been verified previously.
Initially, they asked me for photographs of both sides of my credit card, with my name visible but with certain information hidden. After I sent them this information, they informed me that they also needed a copy of my credit card transaction, which was to include the time, date, amount, and details of the transaction, as well as my name. I complied with this requirement and sent the requested documentation.
However, they later informed me that I had never used that card at their casino, which was confusing and contradictory. Since I had already provided all the necessary documentation and verified my account beforehand, I expected the withdrawal process to be smooth and hassle-free.
I am disappointed and frustrated by this situation as I have followed all instructions and provided the required information.
As a recommendation I suggest, do not create an account in this casino.
Creé una cuenta en este casino y completé el proceso de verificación de mi cuenta, proporcionando todos los documentos necesarios. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar dinero, comenzaron a realizar solicitudes sin sentido para verificar mi cuenta, a pesar de que ya había sido verificada previamente.
Inicialmente, me solicitaron fotografías de ambos lados de mi tarjeta de crédito, con mi nombre visible pero con ciertos datos tapados. Después de enviarles esta información, me informaron que también necesitaban una copia de la transacción de mi tarjeta de crédito, la cual debía incluir la hora, fecha, monto y detalles de la transacción, así como mi nombre. Cumplí con este requerimiento y envié la documentación solicitada.
Sin embargo, posteriormente me informaron que nunca había utilizado esa tarjeta en su casino, lo cual resultó confuso y contradictorio. Dado que ya había proporcionado toda la documentación necesaria y había verificado mi cuenta previamente, esperaba que el proceso de retiro fuera sencillo y sin complicaciones.
Estoy decepcionado y frustrado por esta situación, ya que he seguido todas las instrucciones y he proporcionado la información requerida.
Como recomendación sugiero, no crear una cuenta en este casino.
system7012, vi ber om ursäkt för besväret du har upplevt med uttagsprocessen. Vi förstår din frustration och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som orsakats av våra verifieringsförfrågningar. Vårt mål är att säkerställa säkerheten för vår plattform och överensstämmelse med regulatoriska krav, vilket ibland kräver ytterligare verifieringssteg.
Vi uppskattar ditt samarbete med att tillhandahålla den begärda dokumentationen, och vi beklagar om vår kommunikation om din kreditkortsanvändning var otydlig. Vi strävar efter att tillhandahålla transparent och effektiv service till alla våra spelare.
Din feedback är värdefull för oss, och vi kommer att granska vår verifieringsprocess för att säkerställa att den är så smidig och okomplicerad som möjligt för våra spelare. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
system7012, we apologize for the inconvenience you've experienced with the withdrawal process. We understand your frustration and we're sorry for any confusion caused by our verification requests. Our goal is to ensure the security of our platform and compliance with regulatory requirements, which sometimes requires additional verification steps.
We appreciate your cooperation in providing the requested documentation, and we're sorry if our communication about your credit card usage was unclear. We strive to provide transparent and efficient service to all our players.
Your feedback is valuable to us, and we will review our verification process to ensure it's as smooth and straightforward as possible for our players. If you have any further concerns or questions, please don't hesitate to contact our customer support team, and we'll do our best to assist you.