Kära fernandopetitzumba,
Jag är medveten om att svaret från casinorepresentanten kanske inte motsvarade dina förväntningar. Det är dock viktigt att notera att Spanien är bland de begränsade länderna, och att registrera ett konto från en spansk IP är inte möjligt, vilket bekräftas av felmeddelandet jag fick idag när jag försökte göra det.
Detta väcker frågor om hur du lyckades registrera dig utan ett VPN, som du nämnde. Det är dock viktigt att betona spelarens ansvar i denna fråga. Vi råder alltid spelare att noggrant granska villkoren innan de registrerar sig för att undvika sådana situationer. Tyvärr, eftersom du frivilligt registrerade dig (uppenbarligen förbi blockeringen) och satte in pengar på ett kasino som inte accepterar spelare från ditt land, finns det lite som kan göras.
Det är spelarens ansvar att noggrant förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto.
Efter en noggrann genomgång av all relevant information och bevis, fastställdes det att casinoteamet agerade korrekt genom att returnera din tidigare insättning. Vi anser att detta är en rättvis lösning på din situation.
Även om du har rätt att inte hålla med om vårt beslut, är vi tvungna att avvisa detta klagomål som obefogat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: