HemKlagomålPrive Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Prive Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Prive Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-27 | Ärende avslutat : 2024-07-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade registrerat sig på kasinot och gjort ett uttag på €2500. Trots att de skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument, sa kasinot att de inte accepterade spelare från Spanien, vilket blockerade uttaget. Efter undersökning bekräftades det att Spanien var listat som ett begränsat land i kasinots regler och villkor, och registrering från en spansk IP var inte möjlig. Kasinot återbetalade spelarens insättning. Klagomålet löstes genom att erkänna spelarens ansvar att granska kasinots villkor och bekräfta att kasinots agerande är korrekt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag registrerade mig på detta casino i måndags. Igår gjorde jag ett uttag på €2500. Jag skickade alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto, och idag fick jag ett svar som sa att deras villkor säger att de inte accepterar spelare från Spanien. Jag är väldigt upprörd och behöver mina pengar. Här bifogar jag uttagsskärmbilderna och mejlen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära fernandopetitzumba,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När du registrerade dig på kasinot, lämnade du sann personlig information, inklusive ditt hemland som Spanien, och ditt telefonnummer med ett spanskt prefix?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej Veronica, alla dokument är sanna. Jag har inte använt något VPN. Jag skickade dem dokumentationen av mitt ID, telefonräkningar och bankkontodokument och de sa till mig att allt var bra, de saknade kortet. Nåväl, jag skickade kortet till dem, sedan gjorde jag uttaget och de skickade mig bara det e-postmeddelandet och sa att de inte skulle betala mig. Jag lämnar bevisen på mejlen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fernandopetitzumba, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack jag hoppas din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej fernandopetitzumba,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag har märkt att Spanien är listat bland de begränsade länderna i kasinots regler och villkor

file

Liksom när jag gick in på kasinots webbsida från en spansk IP fick jag detta felmeddelande när jag klickade på registreringsknappen


file

Hur lyckades du öppna ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, de lät mig öppna kontot helt normalt, faktiskt när jag började verifiera kontot sa de till mig att allt var bra att de bara behövde mitt kort där jag gjorde mina insättningar och jag skickade det till dem, när jag gjorde uttaget det var då de slängde mig med problemet. Jag skickade mitt ID och bankkonto till dem och de accepterade allt. Jag har alla mejl sparade med deras meddelanden.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära fernandopetitzumba,

Jag förstår din poäng, men det är inget ovanligt att eventuella avvikelser upptäcks först efter att en KYC har initierats och spelarens dokument granskats när alla nödvändiga dokument har tagits emot av casinoteamet, så det är först vid denna tidpunkt när de upptäckte att du är en spelare från ett begränsat land. Som jag nämnde är Spanien listat bland de begränsade länderna i kasinots regler och villkor och när jag gick in på kasinots webbsida från en spansk IP kunde jag inte registrera mig, vilket får mig att undra hur du kunde registrera dig utan ett VPN som du sa inte har använt någon.

Jag kommer att kontakta casinoteamet för att få ett förtydligande i frågan, dock är din berättigande till vinsterna osäker.


Bästa Prive Casino,

Vi ber om information om spelarens möjlighet att registrera sig och göra en insättning på din plattform, speciellt med tanke på att Spanien är listat som ett av de begränsade länderna. Sedan när är IP-blocket aktivt?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack. Kunde jag få tillbaka vinsterna jag hade på kasinot? För min fråga är. Om jag hade förlorat mina pengar skulle de ha lämnat tillbaka dem till mig? Men eftersom jag hade vinster blockerade de mitt konto. Det är inte rättvist. Jag hoppas att jag kan få tillbaka de vinster som tillhör mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära spelare och casinoguru-team,


Som Michal nämnde är Spanien listat som ett begränsat land i våra villkor och en IP-blockering har verkställts från början.


Med tanke på omständigheterna var vår enda utväg att förbjuda kontot, e-posten och kreditkortet för att förhindra ytterligare spel. Dessutom initierades en återbetalning av de insatta pengarna, och spelaren borde redan ha fått pengarna på sitt konto.


Vi anser att detta ärende är avslutat.


Vänliga hälsningar,

Privé Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej fernandopetitzumba,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det verkar väldigt dåligt för mig, om jag hade förlorat pengarna hade de inte gett mig det jag satte in då. Det är en bluff, jag känner mig lurad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära fernandopetitzumba,

Jag är medveten om att svaret från casinorepresentanten kanske inte motsvarade dina förväntningar. Det är dock viktigt att notera att Spanien är bland de begränsade länderna, och att registrera ett konto från en spansk IP är inte möjligt, vilket bekräftas av felmeddelandet jag fick idag när jag försökte göra det.

Detta väcker frågor om hur du lyckades registrera dig utan ett VPN, som du nämnde. Det är dock viktigt att betona spelarens ansvar i denna fråga. Vi råder alltid spelare att noggrant granska villkoren innan de registrerar sig för att undvika sådana situationer. Tyvärr, eftersom du frivilligt registrerade dig (uppenbarligen förbi blockeringen) och satte in pengar på ett kasino som inte accepterar spelare från ditt land, finns det lite som kan göras.

Det är spelarens ansvar att noggrant förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto.

Efter en noggrann genomgång av all relevant information och bevis, fastställdes det att casinoteamet agerade korrekt genom att returnera din tidigare insättning. Vi anser att detta är en rättvis lösning på din situation.

Även om du har rätt att inte hålla med om vårt beslut, är vi tvungna att avvisa detta klagomål som obefogat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter