Kära Sylvia,
Jag skulle vilja ta en stund för att klargöra situationen i ditt senaste fall.
Jag ser att du kontaktade oss via LiveChat för att rapportera att din insättning ännu inte hade krediterats. Vi bad om ursäkt för förseningen och informerade dig om att insättningen pågick. Under tiden, som en gest av välvilja, krediterade vi ditt konto med en gratis bonus på €10,00.
Du tackade oss för bonusen och fortsatte med dina aktiviteter.
Med gratisbonusen gjorde du några vinster. Men när du försökte göra ett uttag begärde du ett belopp som översteg maxgränsen. Observera att vinster från en gratis bonus är begränsade till antingen €100 eller dubbla bonusbeloppet, beroende på vilket som är högst.
Jag vill försäkra dig om att vi har agerat i full överensstämmelse med våra villkor. Medlen i fråga är vinster från den gratisbonus vi tillhandahållit, som vi inte kan överskrida enligt våra policyer.
Efter detta blev vi förvånade över att få en begäran om full återbetalning, eftersom vi inte hade gjort något fel. Faktum är att du fick €100 utan kostnad, tack vare bonusen vi gav.
På grund av begäran om återbetalning spärrades ditt konto permanent. Ditt uttag på 100 € bör dock fortfarande behandlas. Om det ännu inte har mottagits, skicka oss en PDF-kopia av ditt kontoutdrag via e-post, så tittar vi gärna på saken vidare.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
Pierre
Dear Sylvia,
I’d like to take a moment to clarify the situation regarding your recent case.
I see that you reached out to us via LiveChat to report that your deposit had not yet been credited. We apologized for the delay and informed you that the deposit was in process. In the meantime, as a gesture of goodwill, we credited your account with a free €10.00 bonus.
You thanked us for the bonus and continued with your activities.
With the free bonus, you made some winnings. However, when you attempted to make a withdrawal, you requested an amount exceeding the maximum limit. Please note that winnings from a free bonus are capped at either €100 or double the bonus amount, whichever is higher.
I want to assure you that we have acted in full accordance with our Terms & Conditions. The funds in question are winnings from the free bonus we provided, which we are unable to exceed as per our policies.
Following this, we were surprised to receive a request for a full refund, as we had done nothing wrong. In fact, you received €100 at no cost, thanks to the bonus we provided.
Due to the refund request, your account was permanently banned. However, your €100 withdrawal should still be processed. If it has not yet been received, kindly send us a PDF copy of your bank statement via email, and we will gladly look into the matter further.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this issue.
Kind regards,
Pierre
Automatiskt översatt: