Prism Casino - Spelaren får hälften av sina vinster.

Jag har frågan i diskussionsforumet. Men här är detaljerna igen. Jag använde koden free60 som är 60 freespins du får efter att ha använt en viss matchbonus. Jag skrev in koden och reglerna kom upp. Jag läser alltid reglerna. Max uttag av $100. Jag spelade snurren och efter att gratissnurren var gjorda får du ett popup-meddelande som anger vad genomspelningen är baserat på gratissnurrvinsterna och det säger dig igen max uttag är $100 och överskjutande medel över $100 kommer att tas bort när genomspelet. Jag slutförde genomspelningen med ett saldo på $116. Systemet tog omedelbart bort $16 och lämnade $100 för mig att ta ut. Casino skickade mig $50. Jag gick till chatten så många gånger och frågade varför. Så småningom sa de att de hade fel regler i systemet. I princip sa de oj förlåt, men vi kommer inte att göra rätt. 3 dagar senare har de uppdaterat reglerna för att säga $50 max uttag. Så skumt

Jag inkluderade bilder på bonusreglerna i diskussionsforumet

Bästa Casino11111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Prism Casino.

Jag kollade dina foruminlägg och läste informationen.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om en förklaring, men innan vi gör det, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du ange när du aktiverade bonusen och när skärmdumparna "före" och "efter togs?
• Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot där du diskuterade frågan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Skärmdumpar var före och efter att jag använde bonusen. Eftersom de fortsatte att ha felaktiga regler i flera dagar efter att jag använde den första gången. Bonusen kan användas 5 dagar i rad så jag använde den flera gånger. Alla gånger stod det maxuttag 100 $. Jag vann bara på bonusen 1 gång. Och jag trodde att jag vann $100 men de betalade mig bara $50. Men om jag skulle använda bonusen idag så har de ändrat reglerna sedan mitt klagomål och det står nu $50 max uttag.

Jag sparade inte heller mina chattar tyvärr.

Tack så mycket, Casino11111, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Casino11111!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och det var verkligen ett fel från kasinots sida, en extra betalning utfärdades via Bitcoin den 1 mars och hela betalningen borde vara klar nu.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism

Tack så mycket Nick!

Casino11111, kan du bekräfta att du har tagit emot betalningen?

Ja jag fick betalningen tack så mycket för hjälpen. Jag är glad att kasinot gjorde rätt. Jag skulle säga att jag skulle fortsätta att göra insättningar men efter att ha skickat betalningen ändrade de min status till skicklig spelare trots att jag förlorade pengar. Det är lite konstigt. De mailade mig och bad mig komma tillbaka och sa att de ändrade min spelarstatus till VIP 1. Så jag bestämde mig för att ge dem ett nytt försök. Jag förlorade cirka $500 och efter att de skickade mig $50 för detta klagomål ändrade de min status tillbaka till skicklig. Så jag kommer inte spela här igen.

Bästa Casino11111,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag är dock inte glad över att du inte har tillräckligt med tur för att vinna från din andra insättning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team