Spelaren från Frankrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att lägga en insats som är större än den tillåtna. Eftersom spelaren har brutit mot det maximala insatsvillkoret flera gånger (med att köpa bonusfunktioner i spelet) var vi tvungna att avvisa ärendet.
Hej,
Jag har spelat på nätcasinon i flera år och jag känner till alla villkor och regler för dessa mycket väl.
Som vanligt gjorde jag en insättning med Prince Ali efter att ha valt en bonus utan satsning.
Jag vet mycket väl att när du spelar med en aktiv bonus kan du inte överstiga 8 € maximal total insats. Jag är van vid att utbilda mig väl och uppmärksamma det.
Så jag spelade utan att någonsin överstiga €8 insats och jag började göra bra vinster. Turen var på min sida och jag vann över 30 000 €.
Så jag bad om ett uttag på 2 500 €. Hos Prince Ali är uttagsgränsen per vecka 2 500 €.
Sedan, eftersom jag fortfarande hade vinster på mitt saldo, fortsatte jag att spela med vetskapen om att min första begäran om uttag hade gjorts.
För tillfället bestämde jag mig för att köpa några slotsbonusar och var noga med att inte överstiga 8 € av insatsen. Dessa är de bonusar eller gratissnurr som erbjuds för köp för vissa spel.
I allmänhet, för de flesta spel är kostnaden för bonusen € 20 för 0,20c insats, € 40 för 0,40c insats och så vidare ...
Efter 3 dagar fick jag ett e-postmeddelande från Prince Alis ekonomiavdelning som förklarade för mig att jag hade brutit mot reglerna för insättningsbonus genom att ha köpt spelbonusar och därför att kostnaden för bonusen översteg € 8 insats. . De ansåg att kostnaden för spelbonusen också var en del av regeln om att 8 € av insatsen inte skulle överskridas.
Jag har varit fullt medveten i åratal om satsningsreglerna när jag accepterar en 40 % eller 50 % bonus ... som kasinon erbjuder.
Å andra sidan fick jag aldrig veta att beloppet för spelbonusen vid köp inte heller skulle överstiga 8 €.
Att veta att den lägsta kostnaden för en spelbonus vid köp är 20 € för en insats på 0,20c.
Sammanfattningsvis, även om din totala insats är 8 € eller mindre och du köper en bonus eller gratissnurr av spel, kommer casinot att ta bort dina vinster eftersom de kommer att ta hänsyn till den totala kostnaden för ditt köp av bonusspel som nödvändigtvis kommer att överstiga 8 €.
Som ett resultat avbröt Prince Alis finansiella tjänst alla mina vinster (+ 30 000 €) inklusive min uttagsbegäran på 2 500 € i vetskap om att jag inte hade köpt en spelbonus med dessa vinster på 2 500 €.
Det var en kall dusch för mig!
De tog till och med bort mitt uttag på 2 500 € trots att jag hade respekterat reglerna för dessa vinster sedan jag började köpa vissa gratissnurr-spelbonusar först efter att ha gjort min begäran om uttag.
De behöver inte försöka reda ut eller förstå, de avbröt allt.
Jag tyckte att det var extremt oärligt av dem att inte åtminstone ha validerat min begäran om uttag.
Över 30 000 € i intäkter är mycket pengar, jag kände tydligt och förstod till slut att prins Ali skulle leta efter en ursäkt för att inte betala mig detta belopp.
Inga avlat från deras sida.
Slutligen, tänk på att när du gör en insättning genom att välja en procentuell bonus (20%, 30%, 40% ...), kommer du inte att kunna köpa någon bonus eller gratissnurr av spel om det inte kostar dig max 8 € . Detta är omöjligt (förutom sällsynta undantag) eftersom minimikostnaden för en gratissnurrspelbonus i allmänhet är 20 € för 0,20c av insatsen.
Ta hand om dig, lär dig alla regler innan du spelar, och lycka till!
Kära Sam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår hela situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
„11.4 Om en bonus har gjorts anspråk på, är den högsta tillåtna insatsen €/CAD 8, över hela spelsessionen som gynnats av bonusen (både real-/bonussaldo). Denna regel gäller även för de gratissnurr eller bonusspel som en spelare kan köpa direkt från ett spel eftersom köpbeloppet betraktas som beloppet för insatsen."
Kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, Sam. Detta ser för mig inte ut som en fullständig spelhistorik, men rätta mig om jag har fel. Om detta bara är en del av din spelhistorik, skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig resten?
Hej, ja jag skickade dig 2 sidor / 900!
För samma datum har jag 900 sidor spelhistorik.
Tyvärr kunde jag inte skicka allt.
Men alla andra sidor ser ut som de jag skickade till dig.
Alla mina insatser är mindre än eller lika med 8 €.
Det som orsakade problemet var de få bonusköp som i slutändan kom att betraktas som insatsbeloppet.
Detta är den enda regeln som jag inte kände till.
Nu vet jag det. Till stor beklagande att ha sett alla mina fantastiska vinster försvinna: + 30 000 €!
De avbröt också min begäran om att ta ut 2 500 € vilket var i sin ordning.
Dessutom stängde kasinot mitt spelarkonto på min begäran.
Jag vill inte spela på Prince Ali längre.
Det är över.
Jag skulle vara försiktig med bonusarna som erbjuds av kasinon nu.
Idealet är att spela rimligt med kontanter utan insättningsbonus.
Ha en bra dag.
Tack så mycket Sam för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sam.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej Sam,
Jag är i kontakt med risk management för granskning av din fråga. Jag kommer att svara så snart som möjligt
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Hej alla,
Ber om ursäkt för förseningen i svaret eftersom semestern har oss lite efter.
Som nämnts ovan av Kristina och tydligt framgår av villkoren: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Om en bonus har gjorts anspråk på, är den högsta tillåtna insatsen €/CAD 8, över hela spelsessionen som gynnas av bonusen (både real-/bonussaldo). Denna regel gäller även för gratissnurr eller bonusspel. spelare kan köpa direkt från ett spel eftersom köpbeloppet betraktas som beloppet för insatsen."
Riskhanteringen har svarat att detta var ett tydligt fall av överspel eftersom spelaren satsade upp till 2000 euro. Detta resulterade i att hela spelsessionen ställdes in.
Regler och villkor: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Om PrinceAli eller Betrust Entertainment BV inser att en användare har brutit mot ett av villkoren ovan eller andra villkor i detta kontrakt, kan kasinot välja ett eller flera av följande:
- Full bonussaldo och avbokning av saldo med riktiga pengar.
- Avbokning av hela spelsessionen.
- Behållning av användarens vinster som erhållits i denna spelsession. "
Detta ärende anses avslutat och löst av riskhantering
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Hej, med över 30 000 € i vinster var mitt mål att inte bryta mot reglerna och villkoren för kasinot. Tro mig.
Jag blev helt enkelt inte informerad om att bonusbeloppet ansågs vara insatsbeloppet.
Om jag hade blivit varnad skulle jag aldrig ha köpt några bonusar i spelen.
Jag tycker att det inte är särskilt ärligt, särskilt eftersom jag inte hade köpt en bonus för mina vinster från min uttagsbegäran på 2 500 €.
Kasinot borde ha betalat ut dessa vinster till mig och annullerat det återstående saldot på mitt spelarkonto.
Synd för mig och perfekt för Casinot igen.
Prins Ali aldrig mer.
Ha en bra dag.
Kära Sam.
Jag är väldigt ledsen över den här situationen, men med att köpa bonusfunktioner har du helt klart brutit mot casinots regel för maximal insats. Bästa praxis skulle vara att genomdriva en sådan begränsning av systemet, så du skulle inte tillåtas att bryta mot denna regel. Tyvärr är din erfarenhet en branschstandard och i framtiden rekommenderar jag dig starkt att göra en detaljerad undersökning av bonusvillkoren för varje bonus du gör anspråk på. Jag är tvungen att avslå ditt fall.
Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut. Dessutom kan du också kontakta kasinolicensmyndigheten (jag kan hjälpa dig med det), även om jag är rädd att deras åsikt skulle vara densamma.
Hör av dig om du har några frågor.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
