Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot och att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi hade förlängt timern för hennes svar med 7 dagar. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Mitt uttag har blivit försenat sedan den 23 april. Jag har skickat ca 7 mejl till supporten och ekonomin (som supporten tipsade mig om), uttaget har fortfarande inte behandlats trots att supporten och Ts och Cs säger att det bara ska ta två arbetsdagar.
Jag har varit helt verifierad i över ett år, jag spelade inte med några bonusmedel.
Kasinot kommunicerar helt enkelt inte...
Hjälp?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
