Spelaren från Argentina hade vunnit 450 000 pesos. Hon hade bara fått 1 000 innan kasinot blockerade henne. Spelaren hade slutat svara på våra frågor och kommentarer, så vi avslog klagomålet. Trots våra försök att förstå situationen och förlänga tiden för hennes svar, hade spelaren inte svarat. Följaktligen kunde vi inte utreda ytterligare.
Jag vann 450 tusen pesos, de betalade mig 1000 och blockerade mig sedan
Bästa zgisela917,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå där,
Vi skulle vilja undersöka detta ytterligare åt dig, men vi kan inte hitta något konto hos oss med det användarnamn eller e-postadress du har angett.
Vänligen kan du bekräfta din korrekta information så att vi kan undersöka detta.
Tack för att du förstår.
Kan du skicka mig den exakta länken till kasinot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
