Spelaren från Rumänien upplevde pågående verifieringsproblem med uttag från primebetz.com efter att först ha satt in flera tusen euro och vunnit 54 000 €. Vi förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag tycker att detta primebetz.com är en liten bluff, jag satte in 5-7 tusen euro utan mycket verifiering och vann 54 000€, tills idag kan jag fortfarande inte tro att jag vunnit så mycket på en sida som denna. Snabbspolning framåt, de verifierade mitt konto, jag skickade dem alla dokument de behövde och de började behandla mina pengar (1500€/vecka, mycket låg uttagsgräns, men jag var ok med det så länge jag trodde att jag skulle få 1500 varje vecka , stackars mig) efter 2 eller 3 framgångsrika uttag började problemet dyka upp, de kommer inte att skicka mina pengar samma dag i veckan, jag kommer på mig själv att behöva vänta 2-3 veckor på ett veckouttag på 1500, och det är inte allt, mitten av juli, bestämde de sig för att verifiera mig igen, tills idag vet jag inte varför, skickade dokumenten till dem, de gjorde verifieringen igen, fick 3000 på två veckor, allt bra tills de bestämde att jag gjorde en ny verifiering (slutet av juli) Jag skrev dem som 2-3 e-postmeddelanden med 2-3 dagars mellanrum, frågade dem varför detta händer, fick aldrig mitt svar, skickade dem igen alla dokument, 2 veckor sedan, fortfarande inte verifierad, supporten svarar aldrig på mina e-postmeddelanden och jag, några killar i livechatten fortsätter att säga samma sak till mig: "Jag tog kontakt med supportteamet och sa åt dem att verifiera dokumenten, jag kommer att fortsätta följa den här, du kommer att få bekräftelsen via e-post när kontoverifieringen är klar". Nu finner jag mig själv i positionen att skriva den här historien till dig, jag kanske aldrig får mina pengar från detta kasino men jag ska göra mitt bästa för att säga till alla att inte spela på detta kasino, de är väldigt dåliga. Jag ville fråga dig om det finns någon kommission i Europa där jag åtminstone kan göra ett klagomål för att dra in deras licens i Europa. Tack så mycket för att du lyssnade på mig. Ha en trevlig dag.
Kära George9877,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PrimeBetz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
