Spelaren från Irland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av ofullständig kontoverifiering. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Prime Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 275 €
Prime Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta supporten de senaste 24 timmarna och de svarar inte. Jag gick också med i kasinot på grund av din rekommendation.
Användarnamn: a****a
e-post: x*******@hotmail.com
Jag har cirka 11 000 Euro som ska tas ut, de verifierar inte kontot och svarar inte på mina e-postmeddelanden eller supportchatt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andreahmed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan avsluta ärendet, jag har redan förlorat alla pengar genom att inte vänta. Tills nu har de inte svarat på mina e-postmeddelanden och chatten fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag menar att jag spelade med summan och förlorade alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill fortfarande spela på det casinot, men de svarar inte, och jag skickade alla dokument som krävs. ID, adressbevis, kreditkortsinformation. De svarar inte alls sedan 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om du fortfarande behöver verifiera ditt konto på grund av en annan begäran om uttag eller om du behöver ytterligare hjälp, annars fortsätter jag med att avsluta klagomålet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andreahmed,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi beklagar förseningen och att du inte fick något svar inom en rimlig tidsram.
Jag kollade på kontot och ser att dokumenten nu är verifierade och när du är redo att ta ut igen bör du nu kunna göra det, skulle vi behöva något annat i framtiden så kontaktar vi dig.
Tack för ditt tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret till casinorepresentanten.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
