En irländsk spelare begärde ett uttag, men trots att de har ett helt verifierat konto hos casinot ombeds de att ladda upp fler dokument. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Prime Casino - Försenat uttag för den verifierade spelaren.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 €
Prime Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kommer inte att låta mig dra tillbaka det säger att ladda upp dokument när mitt konto är helt verifierat redan verifierat med dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära saoirse8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem med att godkänna ditt uttag?
- Var din betalningsmetod också verifierad?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag skickar in alla mina dokument igen Jag har inte hört något från dem det är nu €250 jag har vunnit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag har kontrollerat och ser att ditt konto var fullständigt verifierat den 2 oktober efter att dokumenten du laddade upp den 1 oktober verifierades, men du gjorde en självuteslutning på kontot på obestämd tid den 1 oktober så kontot kommer att förbli begränsat.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag har stängt det mitt konto jag har mailat många gånger inte ett svar där kundservice är inte bra tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära saoirse8,
Kan du bekräfta om du faktiskt begärde självuteslutning från kasinot? Om självuteslutningen initierades efter att du redan hade samlat på dig vinster bör du fortfarande kunna ta ut dessa vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, saoirse8, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
