PrimaPlay Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag vann över 1 200 och begärde ett uttag. De kom tillbaka och sa att jag spelade ett spel 777 och att min insats översteg 5.00 sa att det var 15.00... det är felaktigt. Min insats var 2,00 per snurr. Sedan kan du hålla ett kort för en viss summa pengar men jag insåg inte att det skulle påverka min ursprungliga 2,00-insats. Så de nekade mitt uttag. Jag bad dem att bara dra av vinsterna från det spelet och betala mellanskillnaden. Det var runt 300 på den matchen. Efter att jag bad dem att göra det stängde de ner chatten. Och kommer inte svara på mina mejl.

Kära Sha000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Dina satsningar måste vara $5 eller mindre om den begärda bonusen är 100 % eller mer av ditt insättningsvärde, eller om den löses in före ditt första köp. Kundtjänst kan inte åsidosätta denna begränsning.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det är bra.. Jag höjde aldrig min satsning över 2.00 men när jag har kort säger de att jag satsade 15.00 så är jag över det. Jag fick dem att stänga av mitt konto

Tack för ditt svar, Sha000. Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att driva detta klagomål?

Gå vidare och lämna in klagomålet. Jag höjde aldrig min ursprungliga insats över 2,00 när jag hade ett kort kostade mer, men den ursprungliga insatsen ändrades aldrig från 2,00

Tja, utan stödjande bevis kan vi tyvärr inte fortsätta med detta klagomål. Om du bestämmer dig för att fortsätta får du gärna begära en återöppning, men kom ihåg att du måste lämna den information som krävs först.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.