Spelaren från Tyskland hade begärt en självuteslutning den 15 oktober 2024, men Pribet Casino hade bara stängt kontot i 30 dagar. Kontot öppnades igen den 1 december 2024 och trots att man spelade och förlorade 270 euro i mitten av december förblev kontot öppet. Problemet löstes när spelaren fick tillbaka 270 euro efter att ha uttryckt sin oro över att självuteslutningen inte skulle respekteras. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej,
Den 15 oktober 2024 begärde jag självuteslutning i ett år eftersom jag är spelberoende.
Pribet Casino stängde sedan bara mitt konto i 30 dagar.
Den 1 december 2024 öppnades mitt konto igen.
Jag spelade där igen den 14 och 15 december 2024 och förlorade 270 euro.
Kontot har fortfarande inte stängts!
Kära Mombas77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag skrev till Pribet via e-post den 15.12.2024 att min självuteslutning på grund av spelberoende,
under 1 år, respekterades inte.
Innan dess, den 14 december 2024, stod det i chatten att jag skulle vilja ha lite tålamod.
Den 31 oktober 2024 skrev jag ett nytt e-postmeddelande till Pribet om att mitt spelarkonto fortfarande var öppet, även om jag hade begärt självuteslutning i 1 år via e-post den 15 oktober 2024.
Som ett resultat av detta stängdes mitt spelarkonto i 30 dagar från 1 november 2024 till 30 november 2024.
Den 1 december 2024 var det öppet igen och jag spelade och förlorade 270 euro.
Tack för ditt svar.
Har du fått något svar på din begäran om återbetalning av dina insättningar?
Har du kontaktat casinot igen och bett om självuteslutning på grund av spelproblem igen? Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
Hej,
Den 15 december 2024 bad jag casinot igen om en självuteslutning i 1 år på grund av spelproblem efter att mitt spelarkonto stängdes den 15 december 2024 på eftermiddagen.
Jag skickade sedan ett mail och frågade hur länge spelarkontot skulle vara stängt eftersom det inte hade nämnts i förväg.
Jag skrev också till Pribet att jag hade förlorat 270 euro eftersom spelarkontot öppnades igen efter bara 30 dagar.
Jag nämnde i mejlet att denna förlust är Pribets fel.
Jag fick aldrig något svar.
Tack så mycket, Mombas77, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mombas77,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Pribet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Spelarens konto har stängts permanent och det kommer att förbli så.
Med vänlig hälsning,
Pribet Casino
Bästa Pribet Casino,
du förstod mig tydligen inte!
Problemet är att du öppnade mitt spelarkonto igen efter 30 dagar, även om jag tydligt sa att det skulle vara stängt i 1 år.
Det handlar om perioden efter de 30 dagarna och jag kräver hela förlusten tillbaka.
Annars är det en bluff!
Bästa Pribet Casino,
Kan du belysa det faktum att spelarens konto bara stängdes i 30 dagar istället för 1 år?
Kära Michal,
Pribet Casino överförde 270 euro till mig idag!
Tack för ditt stöd!
Kära Mombas77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
