Spelaren från Tyskland begärde en självuteslutning den 15 oktober 2024, men Pribet Casino stängde bara kontot i 30 dagar. Kontot öppnades igen den 1 december 2024 och trots att man spelade och förlorade 270 euro i mitten av december förblir kontot öppet.
Hej,
Den 15 oktober 2024 begärde jag självuteslutning i ett år eftersom jag är spelberoende.
Pribet Casino stängde sedan bara mitt konto i 30 dagar.
Den 1 december 2024 öppnades mitt konto igen.
Jag spelade där igen den 14 och 15 december 2024 och förlorade 270 euro.
Kontot har fortfarande inte stängts!
Kära Mombas77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag skrev till Pribet via e-post den 15.12.2024 att min självuteslutning på grund av spelberoende,
under 1 år, respekterades inte.
Innan dess, den 14 december 2024, stod det i chatten att jag skulle vilja ha lite tålamod.
Den 31 oktober 2024 skrev jag ett nytt e-postmeddelande till Pribet om att mitt spelarkonto fortfarande var öppet, även om jag hade begärt självuteslutning i 1 år via e-post den 15 oktober 2024.
Som ett resultat av detta stängdes mitt spelarkonto i 30 dagar från 1 november 2024 till 30 november 2024.
Den 1 december 2024 var det öppet igen och jag spelade och förlorade 270 euro.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
