Spelaren från Österrike gjorde många försök sedan 02.05 att stänga sitt Pribet-konto på grund av ett spelberoende men fick inget svar från kasinot. Kasinot uppgav att förseningen berodde på spelarens bristande svar på deras förfrågningar om dokument som var nödvändiga för verifiering. Spelaren hävdade att han gav den nödvändiga informationen men fick inget svar. Klagomålet avslogs till slut eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och frågor.
God dag,
Jag har försökt sedan 02.05 att stänga mitt konto hos Pribet. Mitt första e-postmeddelande till Pribet var den 02.05 och bad att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelberoende. Sedan dess har jag skickat ytterligare 10 e-postmeddelanden men tyvärr har jag inte fått något svar eller fått mitt konto stängt.
Vad ska man göra i ett sådant fall?
Vänliga hälsningar,
Kära mhist,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Kära alla,
vänligen stäng mitt konto snarast och permanent på grund av spelberoende.
"
Tack så mycket, mhist, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru )
som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mhist,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Pribet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Vänligen notera att trots våra försök att kontakta kunden för att uppfylla deras begäran har vi inte fått något svar, vilket försenar processen ytterligare.
Vänliga Hälsningar,
Pribet Casino
Kära mhist,
Kan du kommentera denna fråga?
Hej Michal,
Vilket nonsens, de ville ha tusen dokument av mig. Jag svarade att de bara skulle stänga mitt konto och det kom inget svar. Det går inte heller att sätta en insättningsgräns på deras sida.
vänliga hälsningar
M***** H*****
Kära mhist,
Kasinot som kräver dokument för att slutföra självuteslutningen är en standardprocess. Det tjänar ett säkerhetssyfte, att verifiera spelare, och även för kasinon att behålla sin information i sin databas när spelarna försöker skapa nya konton på plats. Om du inte är villig att samarbeta med casinot skulle det bara förlänga hela processen.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
