Spelaren från Österrike har ett väntande uttag på €12 500. Trots att hans verifiering har slutförts har hans begäran om uttag avbrutits på grund av ett tekniskt problem, och en ny begäran om uttag har överskridit de 48 timmar som utlovats av livechatten. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag skriver till dig av ren desperation. Jag vann €12 500 på onlinecasinot Pribet.com (CURACAO EGaming-licens) och försöker desperat att betala ut det.
Den 30 juni 2023 skickade jag in min första begäran om uttag på 2 500 €. Men eftersom dokument fortfarande saknades skickade jag dem vidare. Den 07/03/2023 fick jag ett e-postmeddelande från kyc@pribet.com om att alla dokument har godkänts och att mitt spelarkonto är aktivt och att uttag är möjliga från den tidpunkten.
Den 4 juli 2023 avbröts dock den begärda betalningen från den 30 juni 2023 på grund av ett tekniskt fel.
Den 04.07. ytterligare en fråga om handpenning ställdes. Jag fick ofta höra via livechatt att det kunde ta upp till 48 timmar.
När idag (2023-07-06) även de 48 timmarna har gått fick jag besked om att ytterligare ett mejl hade skickats till ansvarig avdelning, men de kunde inte hjälpa mig och jag måste fortfarande ha tålamod.
Jag skickade också ett klagomål till licensgivaren.
Jag hoppas verkligen på ett positivt resultat...
Bästa Ch1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tyvärr betalades inget ut på dag 5 heller. Jag har fått otaliga brev. Ibland var det det stora priset, ibland bristande verifiering (dock mottaget via mejl), ibland extremt fräcka fraser som "man tenderar ofta att glömma att man har tid i livet" och sedan lämnades chatten. Tyvärr blev jag arg idag och spelade bort hela priset. Logiskt utan en enda vinst. Jag kommer också att betygsätta detta casino dåligt och ett klagomål har skickats till Curacao EGaming. Jag har bett de ansvariga att åtminstone överföra mitt insatta belopp tillbaka, men eftersom detta casino uppenbarligen är ett bedrägeri, förväntar jag mig ingen tillmötesgående lösning
Bästa Ch1990,
Jag förstår din frustration över de långa väntetiderna. Men, som jag nämnde tidigare, rekommenderar vi vanligtvis spelare att vänta upp till två veckor för att deras uttag ska behandlas och betalas ut.
Eftersom du har spelat bort dina vinster är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig längre.
Meddela mig om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avvisas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
