HemKlagomålPribet Casino - Spelaren står inför försenad kontostängning.

Pribet Casino - Spelaren står inför försenad kontostängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Pribet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-06 | Ärende avslutat : 2024-10-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt kasinokonto de senaste två månaderna och hade skickat sex e-postmeddelanden utan upplösning. Det senaste svaret från Live Chat föreslog att hon skulle maila igen, trots att hon redan har gjort det flera gånger. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med sju dagar för spelaren att ge nödvändig information om hennes begäran om självuteslutning. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Under de senaste 2 månaderna har jag försökt stänga mitt konto, och jag har redan skickat totalt 6 e-postmeddelanden. Det tas bara inte om hand och blir hela tiden försenat. Detta är oacceptabelt. Det senaste svaret från livechatten föreslog återigen att jag skulle skicka ett e-postmeddelande. Men det har jag redan gjort 7 gånger. Helt oprofessionellt......

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Tanhu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Från skärmdumparna du angav nämnde du att din anledning till att stänga kontot är att du inte längre är intresserad av att spela. Jag förstår din begäran, men observera att vi endast kan hjälpa spelare som vill stänga sitt konto på grund av spelberoende eller relaterade problem. Om detta gäller din situation, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god dag,

Stort tack för det snabba svaret.

Jag vill faktiskt också ha stängningen av självskyddsskäl, eftersom jag är rädd att fastna i en cykel.

Bästa hälsningar

Tanhu

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning på grund av spelproblem

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende/problem)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen fyll i denna mall och skicka den till casinots e-post customercare@pribet.com och inkludera min e-postadress som en stängd kopia ( veronika.l@casino.guru ). Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tanhu,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter