Spelaren från Finland begärde stängning av sitt konto på grund av ett allvarligt spelproblem, men kasinot vägrade att följa det trots flera meddelanden via livechatt och e-post. Han fortsatte att ha tillgång till sitt konto utan något svar från kasinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om nödvändig dokumentation. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
De vägrar att stänga mitt konto. Jag har berättat för dem att jag har allvarliga spelproblem och att jag vill stänga mitt konto. Jag har berättat detta för dem 23.11 via livechat och e-post. Sedan igen 24.11 via e-post. Inget svar och jag kan fortfarande logga in på mitt konto. Jag vill bara ha det här kontot stängt på grund av spelproblem.
Kära otur,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Jag har precis skickat detta mail till dig. Tyvärr har jag raderat mitt första mejl med dem. Men jag skickade min andra begäran till dig.
Tyvärr har jag inte fått några mail från dig. Kan du dubbelkolla om du använde rätt e-postadress? Dess veronika.l@casino.guru . Kan du dessutom bekräfta om e-postmeddelandet skickades från samma e-postadress som du har angett på vår webbplats?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att lösa detta med dig.
Hej,
det slutade med att de stängde av mitt konto i 30 dagar. Jag har skickat dem en anteckning om det och jag kan inte slösa bort min tid längre. Pribet är den mest skamliga sida jag någonsin sett.
Tack för ditt svar. Jag är ledsen att höra att kasinot bara har stängt av ditt konto. För att kunna fortsätta med utredningen behöver jag dock mejlen mellan dig och casinokundsupporten angående din begäran om stängning av konto. Jag har fortfarande inte fått några mejl från dig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
