Spelaren från Finland begärde självuteslutning från Pribet på grund av överdrivet spelande, men företaget stängde inte kontot och fortsatte att skicka nya erbjudanden. Spelaren begär en återbetalning av sina tidigare insättningar. Efter att ha samlat in mer information slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Jag har bett pribet att stänga mitt konto/självuteslutning den 15 november 2022 eftersom jag spelade för mycket. De stängde inte mitt konto och svarade inte på mitt mejl.
De skickar hela tiden nya erbjudanden till e-post och efter den stängningsförfrågan har jag gått ut och spelat många gånger.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande 2023-08-08 och ifrågasatte deras efterlevnad av reglerna för ansvarsfullt spelande och sa att jag skulle lämna in ett klagomål mot dem.
Jag sa också att jag skulle kräva tillbaka de insättningar jag gjort efter 15.11.2022.
Jag tror att beloppet förvisso är mer än 510e, men jag kunde inte se äldre insättningar på deras hemsida.
De svarade fortfarande inte på mina meddelanden, men tack och lov har de nu stängt mitt konto.
Jag framför detta klagomål så att kasinon börjar ta ansvarsfullt spelande och spelarskydd på allvar. Spelproblem förstör livet för så många människor och familjer.
Kära anni1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pribet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om du kontaktade casinot med din begäran om att självutesluta dig själv från kasinot efter ditt första försök i november 2022?
Vidarebefordra dessa förfrågningar som e-postmeddelanden eller skärmdumpar till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande.
Jag gick igenom meddelandet du skickade och kan se att du nämnde dina problem med hasardspel endast den 2 augusti 2023.
Har du nämnt dina spelproblem för casinot innan detta?
Har du utnyttjat kasinots verktyg för ansvarsfullt spelande som rekommenderas av casinosupporten? 
Kasinon kan inte ignorera denna begäran och eventuellt erbjuda några andra alternativ inom några dagar utan att stänga kontot alls.
Det är problemet för spelaren, lusten att spela triggas igen.
Jag trodde att mitt konto var stängt, men så såg jag annonser i skräppostmappen som utlöste lusten att spela på många casinon. Det var där det började igen.
Antingen har jag inte fått något svar från Pribet på mitt första meddelande, eller så har svaret hamnat i skräppostmappen. Jag hittar det inte i min e-post.
För ett tag sedan hittade jag GEC-licensen självuteslutningsmäklartjänst, som tvingar kasinon att stänga användarens konto i minst 6 månader.
Detta formulär läste också bara "självuteslutning" och det behövdes inte läggas någon annan förklaring på den. (tyvärr såg jag inte detta när jag först bad om självuteslutning) Så vet inte alla kasinon vad en begäran om självuteslutning egentligen betyder, det är en lösning skapad för personer med spelproblem.
bifogat är mitt ursprungliga meddelande 15.11.2022 där rubriken säger självuteslutning och i meddelandet ber jag att stänga mitt konto eftersom jag spelar för mycket
Kära anni1,
Tack för ditt svar.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Om du inte har förklarat för kasinot att du tappar kontrollen över ditt spelande, eller nämnt att du har ett spelproblem när du gör en begäran om självuteslutning, tror vi tyvärr inte att du är berättigad till återbetalning.
Jag kan bara rekommendera att du använder dessa skäl när du begär en självuteslutning i onlinekasinon, annars kanske du inte är skyddad.
Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Hej, tack för svaret.
Snabbt, när jag bläddrade i licensreglerna, hade jag all rätt att utesluta mig själv utan några frågor. Att du inte ser att min förfrågan hänvisar till ett spelproblem spelar ingen roll, för jag skulle inte ens ha behövt förklara varför
Jag ber om självuteslutning. De borde ha gjort det ändå.
Curaçao eGaming Allmänna villkor:
3.8. Operatören måste ha på plats och upprätthålla lämpliga åtgärder för att hjälpa
förhindra spelarberoende och tillåta självuteslutning för spelare som kommer åt webbplatserna.
3.10. På begäran av slutanvändaren , samt om slutanvändarens hälsoproblem anser
sådan åtgärd är nödvändig måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad tid
eller obegränsad tid inte kunna använda några tjänster som erbjuds på någon av
operatörens webbplatser.
3.12. Om åtgärder för självuteslutning gäller, ska operatören eller någon av dess dotterbolag inte göra det
kontakta slutanvändaren med all information som syftar till att skapa intresse från mottagaren
för operatörens produkter och tjänster.
Spelare med CEG-licensierade operatörer har rätt att frivilligt utesluta eller Självexkludera.
Jag har skickat samma mail till hundratals casinon och som tur är har de flesta tolkat det som avsändaren av ett spelproblem.
Men som sagt, licensvillkoren säger tydligt att jag har haft rätt till självuteslutning, oavsett orsak.
Att begära tillbaka insättningarna skulle vara en annan sak OM jag hade bett dem att öppna mitt konto igen, men det har jag inte gjort. Jag har bett dem om självuteslutning, men de har inte följt det.
Tack för din detaljerade förklaring.
Jag förstår till fullo din synpunkt.
Tyvärr ser vi inte "spela för mycket" som en indikation på en problemspelare och kommer därför inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp och för det nedslående resultatet av ditt klagomål.
Om du inte håller med vårt beslut har du fortfarande möjlighet att kontakta casinots tillsynsmyndighet och presentera ditt ärende för dem.
Du kan göra det via info@curacao-egaming.com eller https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
