Spelaren från Storbritannien har försökt lösa in den annonserade bonusen utan att lyckas.
Automatiskt översatt:
Prestige Spin Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 79 €
Prestige Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En insättningsbonus utlovades baserat på insättning och sedan vann i 6 matcher i rad till ett värde av minst 6 euro vilket jag gjorde men när jag togs upp med Ivan vägrade han trots att han erkände att villkoren på plats var tydliga och de inte hade något sätt att övervaka behörighetskriterier, därför fick jag ingenting.
Mycket dålig service och jag har lämnat dem nu mest imponerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rachel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in några gratis- eller insättningsbonusar i detta kasino tidigare? Har du personligen blivit lovad att få denna bonus eller så är den tillgänglig för alla spelare som besöker webbplatsen?
Under tiden, förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag kan inte minnas exakt men jag tror att jag har haft bonusar tidigare om du kan ge mig din e-postadress kan jag skicka e-postkedjan där jag fick veta att de inte hade något sätt att övervaka min användning, därför kunde de inte ansöka den angivna bonusen.
Tack
Rachel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Rachel,
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rachel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, jag ser fram emot att höra från din kollega.
God jul 🎅🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Rachel.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kasinot har rätt att utesluta spelare från kampanjen, men i så fall har du som spelare rätt att återbetala insättningen. Jag kollade din konversation med supportagenten, och det ser mer ut som att något gick fel och kasinot inte ville undersöka problemet.
Kan du bekräfta att du fortfarande har det insatta beloppet på ditt konto och vill ha den kampanjen?
Och god jul och nyår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto men accepterar bonusen i efterhand om den kan tillämpas och öppnas igen.
Tack
Rachel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är rädd att detta inte är möjligt. Återbetalade kasinot din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, de betalade inte tillbaka mig alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du inte spelade ditt saldo, bör kasinot återbetala dig. Stängde du ditt konto med befintligt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade för att uppfylla deras kriterier, det är bra jag rekommenderar inte eller använder dem någonsin igen.
Tack
Rachel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Rachel, för din negativa upplevelse. Tyvärr spenderade du din balans, och vi kan inte hjälpa dig i det här fallet på något sätt. Om du behåller balansen kan vi förmodligen hjälpa dig. I den här situationen har vi inget annat alternativ att bara avslå ditt klagomål.
Jag är ännu en gång ledsen Rachel.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock